Conditions générales de vente

1Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente régissent la vente, par ELEONIS (ci-après « Eleonis », « nous »), des prestations présentées sur le site eleonis.com à toute personne qui les commande (ci-après « toi », « le client »).

Elles sont accessibles à tout moment sur le site, dans chacune des langues qu’il propose, et sont acceptées par une case à cocher distincte avant le paiement. Cette acceptation est enregistrée avec sa date. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande ; nous t’en adressons un exemplaire avec la confirmation.

Aucune condition particulière ne prévaut sur ces conditions sans acceptation écrite de notre part.

2Le vendeur

ELEONIS, entreprise individuelle (EI), établie en France — numéro d’identification 130 914 773 — adresse électronique support@eleonis.com. Les mentions complètes figurent dans les Mentions légales.

3Définitions

Commande

Ton acceptation de l’offre telle que présentée dans le récapitulatif : par le paiement pour l’offre Start, par la souscription de l’abonnement pour les offres Essential et Complete.

Réponses Start

Tes réponses aux quatre questions posées avant le paiement de l’offre Start (objectif, date, niveau, séances par semaine) ; c’est à partir d’elles que ton plan type est construit.

Profil d’entraînement

Tes réponses au questionnaire d’entrée, remplies dans l’espace athlète après la commande d’Essential ou de Complete ; c’est à partir de lui que ton plan est construit.

Plan

Le document d’entraînement personnalisé, séance par séance, livré sous forme numérique.

Documents

L’ensemble des livrables : plan, repères d’allure et, si tu indiques ta fréquence cardiaque maximale, de fréquence cardiaque, plan de nutrition et d’hydratation d’effort, dossier de course, selon l’offre choisie.

Espace athlète

L’espace privé, accessible par identifiant et mot de passe, où tu remplis ton profil d’entraînement, retrouves ton plan et, pour Essential et Complete, gères ton abonnement.

Accompagnement

La période pendant laquelle nous ajustons tes documents et répondons à tes messages, telle que définie par l’offre choisie.

4Ce que nous vendons

Les offres, leur contenu détaillé et leurs prix sont décrits sur la page Offres et prix du site, qui fait partie intégrante des présentes conditions. En résumé :

• Start — un paiement unique : un plan type pour ton objectif, construit automatiquement à partir de tes réponses Start, selon ton niveau et ton nombre de séances, jusqu’à ta course (vingt semaines au plus) ou pour un bloc de huit semaines sans course. Il n’est pas mis à jour.
• Essential — un abonnement : ton plan jusqu’à ton objectif, construit automatiquement à partir de ton profil d’entraînement, sans relecture, mis à jour automatiquement quand tu modifies ton profil, puis le bloc suivant ; l’accès à l’espace athlète et au journal de séances.
• Complete — un abonnement comprenant le plan construit à partir de ton profil d’entraînement et relu par une personne, des repères d’allure et, si tu indiques ta fréquence cardiaque maximale, de fréquence cardiaque, ses ajustements pendant la préparation, l’échange par messages, l’accès à l’espace athlète, ainsi que Fuel et Race décrits ci-dessous. Complete ne comprend pas, à ce jour, d’analyse des données de ta montre.
• Les modalités de durée, de reconduction et de résiliation d’Essential et de Complete figurent à l’article « Abonnements Essential et Complete ».
• Fuel — compris dans Complete, sans supplément : glucides, eau et sodium par heure, protocole de test de sudation, entraînement digestif.
• Race — compris dans Complete, sans supplément : allures par tronçon, scénarios, ravitaillements, fiche du jour de course.

Les documents sont fournis sous forme numérique, en français, anglais, espagnol, allemand ou italien selon la langue de ta commande. Aucun support matériel n’est expédié.

Les exemples publiés sur le site, et notamment la page « Spécimen », portent sur une athlète fictive et des valeurs inventées. Ils montrent la forme des documents, en aucun cas un résultat attendu ni un contenu contractuel.

5Informations avant la commande

Avant toute commande, tu disposes sur le site : des caractéristiques essentielles de chaque prestation, de son prix toutes taxes comprises, des modalités de paiement et de fourniture, de la date ou du délai auquel nous nous engageons à fournir les documents, de l’existence et des modalités du droit de rétractation, de l’existence des garanties légales, de nos coordonnées et des modalités de réclamation et de médiation.

Ces informations font partie du contrat. Un exemplaire des présentes conditions, sur support durable, t’est adressé par e-mail avec la confirmation de commande.

Compatibilité et interopérabilité

Les documents sont lisibles sur tout appareil disposant d’un navigateur web à jour ou d’un lecteur de fichiers PDF. L’espace athlète fonctionne sur les versions à jour des navigateurs courants, sur ordinateur comme sur téléphone, et reste consultable sans JavaScript pour l’essentiel de son contenu. Aucun logiciel payant n’est nécessaire. Aucune mesure technique de protection n’est appliquée aux documents.

6Comment se passe une commande

1. Tu choisis ton offre et, pour Essential et Complete, ta période : au mois ou à l’année. Pour Start, tu réponds aux quatre questions du plan type.
2. Tu crées ton compte, ou tu te connectes à celui que tu as déjà.
3. Un récapitulatif t’affiche l’offre, la facturation, le prix, le mois offert s’il s’applique et, pour un abonnement, la date du premier prélèvement ; pour Start, la date à laquelle ton plan type sera disponible. Tu y acceptes les présentes conditions et la politique de confidentialité, et tu peux demander l’exécution immédiate (voir l’article « Droit de rétractation »).
4. Le bouton « Payer » t’amène sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Si tu l’abandonnes, rien n’est prélevé et tu retrouves ton récapitulatif.
5. La commande est formée, et le contrat conclu, à l’encaissement du paiement pour l’offre Start. Pour les offres Essential et Complete, le contrat est conclu à la souscription de l’abonnement, c’est-à-dire lorsque tu valides ta commande et enregistres ton moyen de paiement : pour l’abonnement au mois, aucune somme n’est alors prélevée si le premier mois t’est offert ; pour l’abonnement à l’année, le montant annuel est prélevé à ce moment. Dans les deux cas, nous t’adressons la confirmation par e-mail, sur support durable.

Tu peux corriger une erreur de saisie à tout moment avant le paiement, en revenant aux étapes précédentes. Après le paiement d’Essential ou de Complete, tu remplis ton profil d’entraînement dans ton espace athlète : c’est à partir de lui que ton plan est construit. Start ne demande pas de profil : ton plan type est construit à partir de tes réponses Start. Si tu reprends après une blessure ou si tu déclares une douleur, ton profil t’affiche un avertissement : la décision de reprendre t’appartient, et Eleonis ne décide jamais d’une reprise.

7Prix et taxes

Les prix sont indiqués sur le site dans la devise de la version linguistique consultée, toutes taxes comprises, et sans frais supplémentaire d’aucune sorte. Le prix applicable est celui affiché dans le récapitulatif que tu valides avant de payer.

TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le changement est sans effet sur les commandes déjà conclues.

8Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire, via Stripe, prestataire de services de paiement agréé. L’offre Start donne lieu à un paiement unique : aucun prélèvement récurrent, aucune reconduction. Les offres Essential et Complete sont des abonnements, dont les modalités sont détaillées à l’article suivant.

Nous ne voyons ni ne conservons ton numéro de carte : il est transmis directement à Stripe, sur une page sécurisée. Nous ne recevons que la confirmation du paiement, que Stripe nous adresse directement : c’est elle, et elle seule, qui ouvre ton espace athlète.

Une facture t’est adressée par e-mail. Pour toutes les offres, la préparation commence à la date de démarrage indiquée dans la confirmation : dès la confirmation de la commande si tu as demandé l’exécution immédiate, sinon à la fin du délai de rétractation de quatorze jours. Pour l’offre Start, elle ne commence pas tant que le paiement n’a pas été encaissé.

9Abonnements Essential et Complete : durée, reconduction, résiliation

Cet article concerne les offres Essential et Complete. L’offre Start est un achat unique et n’est soumise à aucune reconduction.

Durée et premier mois

L’abonnement est souscrit, à ton choix, pour une période d’un mois ou d’un an. Pour l’abonnement au mois, le premier mois est offert lors de ta première souscription d’une offre au mois, Essential ou Complete ; un achat Start ne compte pas. Il ne l’est pas si tu te réabonnes, sauf réactivation après un arrêt, si aucun plan ne t’a encore été livré : la première échéance est alors prélevée à la souscription. Pendant le mois offert, aucune somme n’est prélevée ; si tu résilies avant son terme, tu ne paies rien. L’abonnement à l’année n’a pas de mois offert : il est payé en une fois, à la souscription, pour douze mois.

Pour l’abonnement au mois, la première échéance est prélevée à l’issue du mois offert, ou dès la souscription s’il ne s’applique pas ; pour l’abonnement à l’année, le montant annuel est prélevé dès la souscription. Ces montants sont ceux qui figurent dans le récapitulatif que tu as validé.

Reconduction tacite

L’abonnement se reconduit tacitement à chaque échéance, pour une période de même durée, tant que tu ne l’as pas résilié.

Pour l’abonnement annuel, conformément à l’article L215-1 du code de la consommation, nous t’informons par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période en cours, que tu peux ne pas reconduire ton abonnement. Pour l’abonnement mensuel, cette fenêtre d’information n’a pas d’objet : la période dure un mois et tu peux résilier à tout moment avant l’échéance suivante, sans préavis. Nous te rappelons chaque échéance par e-mail avant le prélèvement. Si l’information sur la reconduction de l’abonnement annuel ne t’a pas été adressée dans cette fenêtre, tu peux mettre fin à l’abonnement gratuitement, à tout moment à compter de la date de reconduction ; les sommes prélevées après cette date te sont remboursées dans les trente jours, déduction faite de ce qui a été exécuté jusqu’à la résiliation.

Résiliation

L’abonnement est sans engagement de durée. Tu peux le résilier à tout moment, sans avoir à te justifier et sans frais. La résiliation prend effet au terme de la période en cours (ou du mois offert) ; aucun nouveau prélèvement n’intervient ensuite. Les documents déjà fournis te restent acquis.

Conformément à l’article L215-1-1 du code de la consommation et au décret n° 2023-417 du 31 mai 2023, la résiliation peut être effectuée en ligne, aussi simplement que la souscription : rubrique « Mon abonnement », accessible en permanence depuis l’en-tête de ton espace athlète, bouton « Résilier mon abonnement ». Un récapitulatif t’indique ce qui s’arrête et la date d’effet avant que tu confirmes ; tant que la période court, tu peux annuler ta résiliation depuis la même rubrique. Tu peux aussi nous écrire à support@eleonis.com : les deux voies ont le même effet. Nous t’adressons un accusé de réception sur support durable, précisant la date de prise d’effet.

Changer d’offre

Après un achat Start, tu peux souscrire Essential ou Complete à tout moment depuis ton espace ; tes réponses Start pré-remplissent ton profil d’entraînement. Pour passer d’Essential à Complete (ou l’inverse), ou du mois à l’année, tu résilies ton abonnement en cours, puis tu souscris la nouvelle offre à la fin de la période en cours : aucune période n’est facturée deux fois.

Évolution du prix

Nous pouvons faire évoluer le prix de l’abonnement. Tu en es informé au moins un mois avant la date d’effet. Si ce nouveau prix ne te convient pas, tu peux résilier avant cette date : ton abonnement prend fin au terme de la période en cours, au prix précédent.

Défaut de paiement

Si une échéance ne peut pas être prélevée, nous te le signalons par e-mail, et Stripe la présente de nouveau automatiquement pendant quinze jours au plus. Sans paiement au terme de ce délai, l’abonnement est suspendu : plus de nouveaux documents ni de suivi, et aucune autre échéance n’est prélevée, jusqu’à ce que tu régularises depuis ton espace athlète. Tu peux aussi résilier à tout moment.

10Fourniture des documents

Les documents sont fournis par voie électronique, dans l’espace athlète et à l’adresse e-mail que tu as indiquée.

Start : ton plan type est publié automatiquement dans ton espace dès le démarrage de ta commande — dès la confirmation du paiement si tu as demandé l’exécution immédiate, sinon à la fin du délai de rétractation de quatorze jours. Cette publication est la livraison.

Essential : ton plan est publié automatiquement dans ton espace dès la transmission de ton profil d’entraînement, ou dès le démarrage s’il est plus tardif. Cette publication est la livraison, sauf dans les cas prévus à l’article « Si ton plan ne peut pas être préparé ». Il est ensuite mis à jour automatiquement quand tu modifies ton profil, et le bloc suivant est publié à la fin du bloc en cours.

Complete : dès le démarrage de ta commande, ton espace te propose une première version de ton plan, générée automatiquement à partir de tes réponses. Une personne la relit et l’ajuste, puis nous publions une version relue au plus tard sept jours après la transmission de ton profil (ou après le démarrage, s’il est plus tardif). Cette version relue est la livraison au sens des présentes conditions, sauf dans les cas prévus à l’article « Si ton plan ne peut pas être préparé ». Si tu n’as pas demandé l’exécution immédiate, nous ne commençons qu’à la fin du délai de rétractation de quatorze jours. La date de démarrage t’est indiquée dans la confirmation de commande et dans ton espace ; la date de la version relue, dans ton espace dès la transmission de ton profil.

Si nous ne fournissons pas dans ce délai, tu peux nous mettre en demeure de le faire dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut d’exécution, tu peux résoudre le contrat et être remboursé sous quatorze jours, conformément aux articles L216-2 à L216-6 du code de la consommation.

11Ce que nous attendons de toi

Nos documents ne valent que par l’exactitude de ce que tu nous dis. En commandant, tu t’engages à :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour, et nous signaler tout changement pendant l’accompagnement ;
• être majeur et juridiquement capable de contracter ;
• être en état de santé compatible avec la pratique de la course à pied, et avoir recueilli, si nécessaire, l’avis d’un professionnel de santé — en particulier en cas d’antécédent, de traitement en cours, de grossesse, ou de reprise après un arrêt prolongé ;
• conserver tes identifiants de connexion et nous prévenir sans délai si tu suspectes qu’ils ont été compromis ;
• nous transmettre uniquement des données qui t’appartiennent, et ne nous envoyer aucun document médical ;
• ne pas revendre, publier, partager ni diffuser les documents.

Eleonis ne donne aucun avis médical, ne remplace ni médecin ni kinésithérapeute, et ne décide pas d’une reprise après blessure.

Si tu reprends après une blessure ou si tu déclares une douleur, tu décides toi-même de reprendre ou de continuer à courir. Certaines blessures méritent d’être vues par un professionnel de santé avant de reprendre. Tu t’engages à arrêter une séance dès qu’une douleur apparaît ou augmente et à nous la signaler.

En cas de doute sur ton état de santé, notamment au cœur, consulte un médecin avant de commencer ou d’augmenter ton entraînement.

Une information inexacte ou omise peut rendre les documents inadaptés. Nous n’en sommes pas responsables, mais nous corrigeons sans frais dès que tu nous le signales.

12Si ton plan ne peut pas être préparé

Si ton plan ne peut pas être préparé avant sa première livraison parce que ton consentement aux données de santé n’a pas été donné ou a été retiré — sans lui, aucune réponse de santé ne peut être traitée —, nous te le signalons dans ton espace et par écrit.

Pour les abonnements Essential et Complete : si la situation n’a pas changé quarante-huit heures après ce signalement, ton abonnement est arrêté au plus tard à la date indiquée dans ton espace, et tout ce que tu as payé t’est remboursé sous quatorze jours ; tu peux aussi l’arrêter toi-même immédiatement depuis ton espace. Ton profil est conservé : quand ton plan peut être préparé, tu réactives ton abonnement en un clic, avec, pour l’abonnement au mois, le premier mois offert si aucun plan ne t’a encore été livré.

L’offre Start ne demande aucune donnée de santé : cet article ne la concerne pas. Pour une commande de l’ancienne offre Essential à paiement unique, tu choisis d’attendre, sans rien payer de plus, ou d’être remboursé intégralement sous quatorze jours.

Après la livraison de ton premier plan, si ton plan ne peut plus être ajusté pour cette raison, nous te le signalons par écrit ; tu peux résilier à tout moment. Le prix de la période en cours reste dû ; les documents déjà fournis te restent acquis.

13Accès offert

Eleonis peut offrir, sur invitation personnelle, un accès gratuit à l’offre Complete. Cet accès ne comporte aucun paiement et aucune donnée bancaire ne t’est demandée. Il n’a pas de durée fixée : Eleonis peut y mettre fin en te prévenant par e-mail au moins sept jours à l’avance. Tu peux y mettre fin toi-même à tout moment depuis ton espace. À la fin de l’accès offert, tu peux souscrire l’abonnement Complete aux conditions en vigueur ; rien n’est prélevé sans ta souscription expresse. Sans souscription, ton espace reste consultable en lecture seule. Les autres articles des présentes conditions s’appliquent, à l’exception de ceux qui concernent le prix, le paiement et le droit de rétractation.

14Droit de rétractation

Si tu es un consommateur, tu disposes d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour te rétracter, sans avoir à te justifier et sans pénalité, conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation.

Comment l’exercer

Il te suffit de nous écrire à support@eleonis.com avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté, ou en utilisant le formulaire type reproduit à la fin de ce document. Nous accusons réception de ta demande sans délai. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de ta demande, par le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé, sans frais.

Si tu nous demandes de commencer tout de suite

Construire un plan prend du temps, et la plupart des athlètes veulent démarrer sans attendre la fin du délai de quatorze jours. Nous te proposons donc, au moment de la commande, de demander expressément que l’exécution commence immédiatement. Cette demande est facultative. Elle est recueillie par une case à cocher distincte, qui n’est jamais pré-cochée, et elle est rappelée dans la confirmation de commande que nous t’envoyons.

• Si tu ne demandes pas l’exécution immédiate : nous ne commençons ton plan qu’à l’expiration du délai de quatorze jours. Ton droit de rétractation reste entier pendant toute cette période.
• Si tu demandes l’exécution immédiate : tu conserves ton droit de rétractation pendant le délai de quatorze jours. Si tu te rétractes après avoir demandé un début immédiat, tu paies la part du service déjà fournie jusqu’à ta rétractation, au prorata du prix (art. L221-25 du code de la consommation).

Le cas des abonnements Essential et Complete

Pour les abonnements Essential et Complete, le délai de quatorze jours court à compter de la conclusion du contrat, c’est-à-dire du jour de la souscription (le premier jour du mois offert, pour l’abonnement au mois). La reconduction d’un abonnement déjà en cours n’ouvre pas de nouveau délai de rétractation : ce n’est pas une nouvelle commande. C’est alors la résiliation, décrite plus haut, qui s’applique — à tout moment, sans motif et sans frais.

Ce que nous ajoutons de nous-mêmes

Au-delà de la loi, et quelle que soit la case que tu as cochée : tant que nous n’avons pas commencé à construire ton plan, nous te remboursons intégralement, sur simple demande. Cet engagement commercial s’ajoute à tes droits légaux et ne les remplace pas.

15Garanties légales

Nous fournissons des documents et des services conformes au contrat. Tu bénéficies de la garantie légale de conformité des contenus numériques et des services numériques, prévue aux articles L224-25-12 et suivants du code de la consommation, ainsi que des garanties du droit commun des contrats.

• Pour une fourniture ponctuelle, nous répondons des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la fourniture.
• Pour une fourniture continue — l’accompagnement, l’accès à l’espace athlète — nous en répondons pendant toute la durée prévue au contrat.
• Les défauts qui apparaissent dans les douze mois suivant la fourniture sont présumés exister au moment de celle-ci, sauf preuve contraire : ce n’est pas à toi de prouver quoi que ce soit.
• En cas de défaut, tu peux exiger la mise en conformité sans frais et sans retard injustifié ; si elle est refusée, impossible, tardive ou si le défaut persiste, tu peux obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de tout engagement commercial que nous pourrions consentir par ailleurs. Pour les mettre en œuvre : support@eleonis.com.

16Santé, aptitude et limites du service

Nous te recommandons de recueillir un avis médical avant de commencer une préparation, en particulier si tu reprends après un arrêt, si tu suis un traitement, en cas d’antécédent cardiaque ou articulaire, ou si tu es enceinte.

Tu restes seul juge de ta pratique. Arrête-toi et consulte si une douleur apparaît, persiste ou s’aggrave, si un malaise survient, ou si quelque chose te semble anormal. Aucun élément de nos documents ne doit être suivi contre l’avis d’un professionnel de santé : en cas de contradiction, c’est l’avis du professionnel qui prime.

Les indications de vigilance que peut afficher l’espace athlète — une douleur signalée, un effort perçu inhabituel — sont des repères d’entraînement, destinés à te faire lever le pied et, le cas échéant, à te conduire à consulter. Elles ne sont ni une alerte médicale, ni une surveillance, ni un dispositif médical au sens du règlement (UE) 2017/745.

Eleonis fournit des documents à distance et n’exerce aucune activité d’enseignement, d’animation ou d’encadrement sportif en présentiel. Aucune séance n’est dirigée, supervisée ni surveillée par nos soins, en direct ou à distance.

17Absence de garantie de résultat

Nous nous engageons sur la qualité et la cohérence des documents que nous produisons, sur leur adaptation aux informations que tu nous donnes, et sur le respect des délais annoncés. C’est une obligation de moyens.

Nous ne garantissons aucun temps de course, aucune performance, aucun classement, aucune qualification et aucun gain de forme chiffré. Un résultat dépend d’un grand nombre de facteurs qui nous échappent : ton assiduité, ton sommeil, ton alimentation, ta vie professionnelle, la météo du jour, le parcours, et le hasard.

Un temps visé, un scénario de course ou une allure cible sont des objectifs de travail, pas des promesses. Aucune déclaration figurant sur le site, dans un e-mail ou dans un document ne peut être interprétée comme une garantie de résultat.

18Espace athlète

Ton compte personnel est créé par toi au moment de la commande. Il te donne accès à l’espace athlète, où tu remplis ton profil d’entraînement et, selon l’offre, retrouves ton plan et gères ton abonnement. Tes identifiants sont strictement personnels : tu es responsable de leur conservation et des actions effectuées avec eux. Préviens-nous immédiatement en cas de soupçon d’accès non autorisé.

Nous mettons tout en œuvre pour maintenir l’espace disponible, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou défaillance d’un prestataire. Lorsque c’est possible, nous prévenons à l’avance.

Nous pouvons faire évoluer l’espace athlète, à condition que l’évolution ne dégrade pas le service prévu au contrat. Si une évolution devait avoir un effet négatif non mineur sur ton accès, nous t’en informerions dans un délai raisonnable et tu pourrais résoudre le contrat sans frais, conformément à l’article L224-25-25 du code de la consommation.

À la fin de l’accompagnement, tes documents restent consultables pendant douze mois, puis le compte est supprimé. Tu peux à tout moment demander l’export de tes documents et de tes données.

19Propriété intellectuelle et usage personnel

Les documents restent notre propriété intellectuelle. Nous te concédons un droit d’usage personnel, non exclusif, non transférable et non cessible, pour la durée de leur utilité et pour ton seul usage.

Tu peux les imprimer, les annoter et les partager avec un professionnel de santé ou une personne qui t’accompagne. Tu ne peux pas les revendre, les publier, les diffuser publiquement, les intégrer à une offre commerciale, ni les utiliser pour entraîner ou alimenter un système d’intelligence artificielle.

Nous ne publions aucun témoignage, aucune donnée et aucun résultat te concernant sans ton accord écrit, spécifique et révocable.

20Responsabilité

Notre responsabilité est engagée dans les conditions du droit commun, pour les dommages directs résultant d’un manquement qui nous est imputable.

Si un dommage résulte de ta propre faute — par exemple poursuivre une séance malgré une douleur, contrairement aux consignes —, cette faute est prise en compte dans l’appréciation des responsabilités, conformément au droit commun.

21Force majeure

Aucune des parties n’est responsable d’un manquement dû à un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du code civil. L’exécution est suspendue le temps de l’événement ; si celui-ci dure plus de trente jours, chacune des parties peut résoudre le contrat, les sommes versées pour une prestation non fournie étant alors remboursées.

22Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l’accompagnement, après t’en avoir informé et t’avoir laissé la possibilité de t’expliquer, en cas de manquement grave : partage ou revente des documents, usage frauduleux du compte, propos injurieux, ou demande contraire à la loi.

Dans ce cas, les prestations non fournies sont remboursées au prorata, sauf si le manquement nous a causé un préjudice que nous serions fondés à faire valoir.

Tu peux mettre fin à l’accompagnement à tout moment. Pour les abonnements Essential et Complete, c’est la résiliation décrite à l’article « Abonnements Essential et Complete : durée, reconduction, résiliation » qui s’applique. Pour Start, un simple e-mail suffit ; le plan déjà fourni reste dû. Le cas du plan qui ne peut pas être préparé relève de l’article « Si ton plan ne peut pas être préparé ».

23Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de l’information contractuelle. Les données concernant la santé ne sont traitées qu’avec ton consentement explicite, révocable à tout moment, et ce retrait n’a pas d’effet sur ton droit de résoudre le contrat.

24Réclamation et médiation

En cas de difficulté, écris-nous d’abord à support@eleonis.com : nous accusons réception et nous nous engageons à répondre de façon motivée. La plupart des situations se règlent à ce stade.

Si notre réponse ne te satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a définitivement fermé le 20 juillet 2025 : il n’y a plus lieu de s’y référer. Les consommateurs résidant dans un autre État membre peuvent saisir le Centre européen des consommateurs de leur pays, ou l’entité de règlement extrajudiciaire compétente chez eux.

25Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Si tu es un consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne, ce choix ne te prive d’aucune des protections que t’accordent les dispositions impératives du droit de ton pays de résidence, conformément à l’article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 dit « Rome I ».

À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente. Un consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou celle du lieu où nous sommes établis.

26Clients établis hors de l’Union européenne

Nous vendons depuis la France. Si tu commandes depuis un pays hors de l’Union européenne, notamment depuis les États-Unis :

• la prestation est fournie et exécutée depuis la France, et tes données y sont traitées ;
• les taxes, droits ou retenues éventuellement dus dans ton pays sont à ta charge ;
• les présentes conditions restent régies par le droit français, sans préjudice des dispositions impératives de ton pays de résidence qui te seraient plus favorables ;
• les distances et allures des documents en anglais sont exprimées en miles, les prix en dollars des États-Unis.

Nous ne vendons pas aux personnes résidant dans un pays visé par une mesure d’embargo ou de sanction applicable à nos prestataires de paiement.

27Modification des conditions et divers

Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version applicable à une commande est celle en vigueur au jour de cette commande, telle qu’elle t’a été transmise avec la confirmation.

Si une clause des présentes conditions était déclarée nulle ou non écrite, les autres resteraient applicables. Le fait de ne pas se prévaloir d’un manquement ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir plus tard.

Les échanges électroniques entre nous — e-mails, formulaires, journaux de connexion — constituent un mode de preuve admis entre les parties, conformément aux articles 1366 et 1367 du code civil.

La langue du contrat est celle de la version du site depuis laquelle tu as commandé. En cas de divergence d’interprétation entre les versions linguistiques, la version française prévaut entre les parties, sans qu’il puisse en résulter pour un consommateur la perte d’une protection impérative de son pays de résidence.

28Annexe : formulaire type de rétractation

Tu n’es pas obligé d’utiliser ce formulaire : un e-mail clair suffit. Il est reproduit ici parce que la loi l’exige (article R221-1 du code de la consommation).

Ce document est daté. Toute version antérieure peut être demandée à support@eleonis.com.