Condizioni generali di vendita

1Oggetto e accettazione

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano la vendita, da parte di ELEONIS (di seguito « Eleonis », « noi »), delle prestazioni presentate sul sito eleonis.com a chiunque le ordini (di seguito « tu », « il cliente »).

Sono consultabili in qualsiasi momento sul sito, in ciascuna delle lingue che propone, e vengono accettate con una casella da spuntare distinta prima del pagamento. Questa accettazione è registrata con la sua data. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore il giorno dell’ordine; te ne inviamo una copia insieme alla conferma.

Nessuna condizione particolare prevale sulle presenti condizioni senza la nostra accettazione scritta.

2Il venditore

ELEONIS, entreprise individuelle (EI), con sede in Francia — numero di identificazione 130 914 773 — indirizzo e-mail support@eleonis.com. I dati completi sono riportati nelle Note legali.

3Definizioni

Ordine

La tua accettazione dell’offerta così come presentata nel riepilogo: con il pagamento per l’offerta Start, con la sottoscrizione dell’abbonamento per le offerte Essential e Complete.

Risposte Start

Le tue risposte alle quattro domande poste prima del pagamento dell’offerta Start (obiettivo, data, livello, sedute a settimana); è a partire da queste che viene costruito il tuo piano tipo.

Profilo di allenamento

Le tue risposte al questionario iniziale, compilate nello spazio atleta dopo l’ordine di Essential o di Complete; è a partire da questo che viene costruito il tuo piano.

Piano

Il documento di allenamento personalizzato, seduta dopo seduta, consegnato in forma digitale.

Documenti

L’insieme dei materiali consegnati: piano, riferimenti di ritmo e, se indichi la tua frequenza cardiaca massima, di frequenza cardiaca, piano di alimentazione e idratazione in gara, dossier gara, a seconda dell’offerta scelta.

Spazio atleta

L’area privata, accessibile con nome utente e password, in cui compili il tuo profilo di allenamento, ritrovi il tuo piano e, per Essential e Complete, gestisci il tuo abbonamento.

Accompagnamento

Il periodo durante il quale adattiamo i tuoi documenti e rispondiamo ai tuoi messaggi, come definito dall’offerta scelta.

4Che cosa vendiamo

Le offerte, il loro contenuto dettagliato e i loro prezzi sono descritti nella pagina Piani e prezzi del sito, che è parte integrante delle presenti condizioni. In sintesi:

• Start — un pagamento unico: un piano tipo per il tuo obiettivo, costruito automaticamente a partire dalle tue risposte Start, in base al tuo livello e al numero di sedute, fino alla tua gara (al massimo venti settimane) o per un blocco di otto settimane senza gara. Non viene aggiornato.
• Essential — un abbonamento: il tuo piano fino al tuo obiettivo, costruito automaticamente a partire dal tuo profilo di allenamento, senza rilettura, aggiornato automaticamente quando modifichi il tuo profilo, poi il blocco successivo; l’accesso allo spazio atleta e al diario delle sedute.
• Complete — un abbonamento che comprende il piano costruito dal tuo profilo di allenamento e rivisto da una persona, i riferimenti di ritmo e, se indichi la tua frequenza cardiaca massima, di frequenza cardiaca, i suoi adattamenti durante la preparazione, lo scambio di messaggi, l’accesso allo spazio atleta, oltre a Fuel e Race descritti qui sotto. Complete non comprende, per ora, alcuna analisi dei dati del tuo orologio.
• Le modalità di durata, rinnovo e disdetta di Essential e di Complete sono indicate all’articolo « Abbonamenti Essential e Complete ».
• Fuel — incluso in Complete, senza costi aggiuntivi: carboidrati, acqua e sodio all’ora, protocollo di test della sudorazione, allenamento digestivo.
• Race — incluso in Complete, senza costi aggiuntivi: ritmi per tratto, scenari, ristori, scheda del giorno di gara.

I documenti sono forniti in forma digitale, in italiano, francese, inglese, spagnolo o tedesco a seconda della lingua del tuo ordine. Non viene spedito alcun supporto materiale.

Gli esempi pubblicati sul sito, e in particolare la pagina « Esempi », riguardano un’atleta di fantasia e valori inventati. Mostrano la forma dei documenti, in nessun caso un risultato atteso né un contenuto contrattuale.

5Informazioni prima dell’ordine

Prima di qualsiasi ordine, il sito ti fornisce: le caratteristiche essenziali di ogni prestazione, il suo prezzo comprensivo di tutte le imposte, le modalità di pagamento e di fornitura, la data o il termine entro cui ci impegniamo a fornire i documenti, l’esistenza e le modalità del diritto di recesso, l’esistenza delle garanzie legali, i nostri recapiti e le modalità di reclamo e di mediazione.

Queste informazioni fanno parte del contratto. Una copia delle presenti condizioni, su supporto durevole, ti viene inviata per e-mail insieme alla conferma dell’ordine.

Compatibilità e interoperabilità

I documenti sono leggibili su qualsiasi dispositivo dotato di un browser web aggiornato o di un lettore di file PDF. Lo spazio atleta funziona sulle versioni aggiornate dei browser più diffusi, su computer come su telefono, e per la maggior parte dei suoi contenuti resta consultabile senza JavaScript. Non è necessario alcun software a pagamento. Ai documenti non è applicata alcuna misura tecnica di protezione.

6Come funziona un ordine

1. Scegli la tua offerta e, per Essential e Complete, il periodo: al mese o all’anno. Per Start, rispondi alle quattro domande del piano tipo.
2. Crei il tuo account, o accedi a quello che hai già.
3. Un riepilogo ti mostra l’offerta, la fatturazione, il prezzo, il mese offerto se si applica e, per un abbonamento, la data del primo addebito; per Start, la data in cui il tuo piano tipo sarà disponibile. Lì accetti le presenti condizioni e l’informativa sulla privacy, e puoi chiedere l’esecuzione immediata (vedi l’articolo « Diritto di recesso »).
4. Il pulsante « Paga » ti porta alla pagina di pagamento sicura di Stripe. Se la abbandoni, non viene addebitato nulla e ritrovi il tuo riepilogo.
5. L’ordine è formato, e il contratto concluso, all’incasso del pagamento per l’offerta Start. Per le offerte Essential e Complete, il contratto è concluso alla sottoscrizione dell’abbonamento, cioè quando convalidi il tuo ordine e registri il tuo metodo di pagamento: per l’abbonamento mensile, in quel momento non viene prelevata alcuna somma se il primo mese ti è offerto; per l’abbonamento annuale, l’importo annuale viene prelevato in quel momento. In entrambi i casi ti inviamo la conferma per e-mail, su supporto durevole.

Puoi correggere un errore di inserimento in qualsiasi momento prima del pagamento, tornando ai passaggi precedenti. Dopo il pagamento di Essential o di Complete, compili il tuo profilo di allenamento nel tuo spazio atleta: è a partire da questo che viene costruito il tuo piano. Start non richiede un profilo: il tuo piano tipo viene costruito a partire dalle tue risposte Start. Se riprendi dopo un infortunio o dichiari un dolore, il tuo profilo ti mostra un’avvertenza: la decisione di riprendere spetta a te, ed Eleonis non decide mai una ripresa.

7Prezzi e imposte

I prezzi sono indicati sul sito nella valuta della versione linguistica che stai consultando, comprensivi di tutte le imposte e senza costi aggiuntivi di alcun tipo. Il prezzo applicabile è quello indicato nel riepilogo che convalidi prima di pagare.

IVA non applicabile, articolo 293 B del codice generale delle imposte francese.

Possiamo modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento. La modifica non ha effetto sugli ordini già conclusi.

8Pagamento

Il pagamento avviene con carta, tramite Stripe, prestatore di servizi di pagamento autorizzato. L’offerta Start dà luogo a un pagamento unico: nessun addebito ricorrente, nessun rinnovo. Le offerte Essential e Complete sono abbonamenti, le cui modalità sono descritte nell’articolo seguente.

Non vediamo né conserviamo il numero della tua carta: viene trasmesso direttamente a Stripe, su una pagina sicura. Riceviamo soltanto la conferma del pagamento, che Stripe ci invia direttamente: è questa, e solo questa, ad aprire il tuo spazio atleta.

Una fattura ti viene inviata per e-mail. Per tutte le offerte, la preparazione inizia alla data di avvio indicata nella conferma: appena l’ordine è confermato se hai chiesto l’esecuzione immediata, altrimenti alla fine del termine di recesso di quattordici giorni. Per l’offerta Start, non inizia finché il pagamento non è stato incassato.

9Abbonamenti Essential e Complete: durata, rinnovo, disdetta

Questo articolo riguarda le offerte Essential e Complete. L’offerta Start è un acquisto unico e non è soggetta ad alcun rinnovo.

Durata e primo mese

L’abbonamento è sottoscritto, a tua scelta, per un periodo di un mese o di un anno. Per l’abbonamento mensile, il primo mese è offerto alla tua prima sottoscrizione di un’offerta mensile, Essential o Complete; un acquisto Start non conta. Non lo è se ti riabboni, salvo riattivazione dopo un’interruzione, se non ti è ancora stato consegnato alcun piano: in quel caso la prima scadenza viene addebitata alla sottoscrizione. Durante il mese offerto non viene addebitato alcun importo; se disdici prima della sua scadenza, non paghi nulla. L’abbonamento annuale non ha mese offerto: si paga in una volta, alla sottoscrizione, per dodici mesi.

Per l’abbonamento mensile, la prima scadenza viene addebitata al termine del mese offerto, o fin dalla sottoscrizione se non si applica; per l’abbonamento annuale, l’importo annuale viene addebitato alla sottoscrizione. Questi importi sono quelli indicati nel riepilogo che hai convalidato.

Rinnovo tacito

L’abbonamento si rinnova tacitamente a ogni scadenza, per un periodo di pari durata, finché non lo hai disdetto.

Per l’abbonamento annuale, ai sensi dell’articolo L215-1 del codice del consumo francese, ti informiamo per iscritto, al più presto tre mesi e al più tardi un mese prima del termine del periodo in corso, che puoi non rinnovare il tuo abbonamento. Per l’abbonamento mensile, questa finestra di informazione non ha oggetto: il periodo dura un mese e puoi disdire in qualsiasi momento prima della scadenza successiva, senza preavviso. Ti ricordiamo ogni scadenza per e-mail prima dell’addebito. Se l’informazione sul rinnovo dell’abbonamento annuale non ti è stata inviata entro tale termine, puoi porre fine all’abbonamento gratuitamente, in qualsiasi momento a decorrere dalla data di rinnovo; le somme addebitate dopo tale data ti vengono rimborsate entro trenta giorni, dedotto quanto è stato eseguito fino alla disdetta.

Disdetta

L’abbonamento è senza vincolo di durata. Puoi disdirlo in qualsiasi momento, senza doverti giustificare e senza costi. La disdetta ha effetto al termine del periodo in corso (o del mese offerto); dopo di che non viene effettuato alcun nuovo addebito. I documenti già forniti restano tuoi.

Ai sensi dell’articolo L215-1-1 del codice del consumo francese e del decreto n. 2023-417 del 31 maggio 2023, la disdetta può essere effettuata online, con la stessa semplicità della sottoscrizione: sezione « Il mio abbonamento », sempre accessibile dall’intestazione del tuo spazio atleta, pulsante « Disdici il mio abbonamento ». Prima che tu confermi, un riepilogo ti indica che cosa si interrompe e la data di efficacia; finché il periodo è in corso, puoi annullare la disdetta dalla stessa sezione. Puoi anche scriverci a support@eleonis.com: le due vie hanno lo stesso effetto. Ti inviamo una conferma di ricezione su supporto durevole, con l’indicazione della data di decorrenza.

Cambiare offerta

Dopo un acquisto Start, puoi sottoscrivere Essential o Complete in qualsiasi momento dal tuo spazio; le tue risposte Start precompilano il tuo profilo di allenamento. Per passare da Essential a Complete (o viceversa), o dal mese all’anno, disdici il tuo abbonamento in corso, poi sottoscrivi la nuova offerta alla fine del periodo in corso: nessun periodo viene fatturato due volte.

Variazione del prezzo

Possiamo modificare il prezzo dell’abbonamento. Ne sei informato almeno un mese prima della data di effetto. Se il nuovo prezzo non ti va bene, puoi disdire prima di tale data: il tuo abbonamento termina al termine del periodo in corso, al prezzo precedente.

Mancato pagamento

Se una scadenza non può essere addebitata, te lo segnaliamo per e-mail, e Stripe la ripresenta automaticamente per quindici giorni al massimo. Senza pagamento al termine di questo periodo, l’abbonamento è sospeso: niente più nuovi documenti né accompagnamento, e nessun’altra scadenza viene addebitata, finché non regolarizzi dal tuo spazio atleta. Puoi anche disdire in qualsiasi momento.

10Fornitura dei documenti

I documenti sono forniti per via elettronica, nello spazio atleta e all’indirizzo e-mail che hai indicato.

Start: il tuo piano tipo viene pubblicato automaticamente nel tuo spazio dall’avvio del tuo ordine — appena il pagamento è confermato se hai chiesto l’esecuzione immediata, altrimenti alla fine del termine di recesso di quattordici giorni. Questa pubblicazione è la consegna.

Essential: il tuo piano viene pubblicato automaticamente nel tuo spazio appena invii il tuo profilo di allenamento, o dall’avvio se è successivo. Questa pubblicazione è la consegna, salvo nei casi previsti all’articolo « Se il tuo piano non può essere preparato ». Viene poi aggiornato automaticamente quando modifichi il tuo profilo, e il blocco successivo viene pubblicato alla fine del blocco in corso.

Complete: dall’avvio del tuo ordine, il tuo spazio ti propone una prima versione del tuo piano, generata automaticamente dalle tue risposte. Una persona la rivede e la adatta, poi pubblichiamo una versione rivista al più tardi sette giorni dopo l’invio del tuo profilo (o dopo l’avvio, se è successivo). Questa versione rivista è la consegna ai sensi delle presenti condizioni, salvo nei casi previsti all’articolo « Se il tuo piano non può essere preparato ». Se non hai chiesto l’esecuzione immediata, iniziamo solo alla fine del termine di recesso di quattordici giorni. La data di avvio ti viene indicata nella conferma d’ordine e nel tuo spazio; la data della versione rivista, nel tuo spazio non appena invii il tuo profilo.

Se non forniamo entro tale termine, puoi intimarci di farlo entro un termine supplementare ragionevole; in mancanza, puoi risolvere il contratto ed essere rimborsato entro quattordici giorni, ai sensi degli articoli da L216-2 a L216-6 del codice del consumo francese.

11Che cosa ci aspettiamo da te

I nostri documenti valgono quanto l’esattezza di ciò che ci dici. Ordinando, ti impegni a:

• fornire informazioni esatte, complete e aggiornate, e segnalarci qualsiasi cambiamento durante l’accompagnamento;
• essere maggiorenne e giuridicamente capace di contrattare;
• essere in uno stato di salute compatibile con la corsa, e aver chiesto, se necessario, il parere di un professionista sanitario — in particolare in caso di problemi precedenti, di terapia in corso, di gravidanza o di ripresa dopo una lunga pausa;
• custodire le tue credenziali di accesso e avvisarci senza indugio se sospetti che siano state compromesse;
• trasmetterci soltanto dati che ti appartengono e non inviarci alcun documento medico;
• non rivendere, pubblicare, condividere né diffondere i documenti.

Eleonis non dà alcun parere medico, non sostituisce né il medico né il fisioterapista, e non decide una ripresa dopo un infortunio.

Se riprendi dopo un infortunio o dichiari un dolore, decidi tu stesso di riprendere o di continuare a correre. Alcuni infortuni meritano di essere visti da un professionista sanitario prima di riprendere. Ti impegni a interrompere una seduta appena compare o aumenta un dolore e a segnalarcelo.

In caso di dubbi sul tuo stato di salute, in particolare sul cuore, consulta un medico prima di iniziare o di aumentare il tuo allenamento.

Un’informazione inesatta o omessa può rendere i documenti inadatti. Non ne siamo responsabili, ma correggiamo senza costi non appena ce lo segnali.

12Se il tuo piano non può essere preparato

Se il tuo piano non può essere preparato prima della sua prima consegna perché il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati sanitari non è stato dato o è stato revocato — senza di esso nessuna risposta sulla salute può essere trattata —, te lo segnaliamo nel tuo spazio e per iscritto.

Per gli abbonamenti Essential e Complete: se la situazione non è cambiata quarantotto ore dopo questa segnalazione, il tuo abbonamento viene interrotto al più tardi alla data indicata nel tuo spazio, e tutto quello che hai pagato ti viene rimborsato entro quattordici giorni; puoi anche interromperlo tu stesso subito dal tuo spazio. Il tuo profilo viene conservato: quando il tuo piano può essere preparato, riattivi il tuo abbonamento con un clic, con, per l’abbonamento mensile, il primo mese offerto se non ti è ancora stato consegnato alcun piano.

L’offerta Start non richiede alcun dato relativo alla salute: questo articolo non la riguarda. Per un ordine della vecchia offerta Essential a pagamento unico, scegli se aspettare, senza pagare nulla di più, o essere rimborsato per intero entro quattordici giorni.

Dopo la consegna del tuo primo piano, se il tuo piano non può più essere adattato per questo motivo, te lo segnaliamo per iscritto; puoi disdire in qualsiasi momento. Il prezzo del periodo in corso resta dovuto; i documenti già forniti restano tuoi.

13Accesso offerto

Eleonis può offrire, su invito personale, un accesso gratuito all’offerta Complete. Questo accesso non comporta alcun pagamento e non ti vengono chiesti dati bancari. Non ha una durata prestabilita: Eleonis può porvi fine avvisandoti via email con almeno sette giorni di anticipo. Puoi porvi fine tu stesso in qualsiasi momento dal tuo spazio. Alla fine dell’accesso offerto, puoi sottoscrivere l’abbonamento Complete alle condizioni in vigore; non viene addebitato nulla senza la tua sottoscrizione espressa. Senza sottoscrizione, il tuo spazio resta consultabile in sola lettura. Gli altri articoli delle presenti condizioni si applicano, ad eccezione di quelli relativi al prezzo, al pagamento e al diritto di recesso.

14Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai quattordici giorni dalla conclusione del contratto per recedere, senza doverti giustificare e senza penali, ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del codice del consumo francese.

Come esercitarlo

Ti basta scriverci a support@eleonis.com prima della scadenza del termine, con una dichiarazione priva di ambiguità, oppure usare il modulo tipo riprodotto in fondo a questo documento. Confermiamo la ricezione della tua richiesta senza indugio. Il rimborso avviene al più tardi quattordici giorni dopo che l’abbiamo ricevuta, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi.

Se ci chiedi di cominciare subito

Costruire un piano richiede tempo, e la maggior parte degli atleti vuole partire senza aspettare la fine dei quattordici giorni. Al momento dell’ordine ti proponiamo quindi di chiedere espressamente che l’esecuzione cominci immediatamente. Questa richiesta è facoltativa. Viene raccolta con una casella da spuntare distinta, mai pre-spuntata, ed è ricordata nella conferma d’ordine che ti inviamo.

• Se non chiedi l’esecuzione immediata: cominciamo il tuo piano solo alla scadenza dei quattordici giorni. Il tuo diritto di recesso resta intatto per tutto quel periodo.
• Se chiedi l’esecuzione immediata: conservi il diritto di recesso per tutto il termine di quattordici giorni. Se recedi dopo aver chiesto un inizio immediato, paghi la parte del servizio già fornita fino al tuo recesso, pro rata del prezzo (art. L221-25 del codice del consumo francese).

Il caso degli abbonamenti Essential e Complete

Per gli abbonamenti Essential e Complete, il termine di quattordici giorni decorre dalla conclusione del contratto, cioè dal giorno della sottoscrizione (il primo giorno del mese offerto, per l’abbonamento mensile). Il rinnovo di un abbonamento già in corso non apre un nuovo termine di recesso: non è un nuovo ordine. Si applica allora la disdetta, descritta più sopra — in qualsiasi momento, senza motivo e senza costi.

Che cosa aggiungiamo di nostra iniziativa

Al di là della legge, e qualunque casella tu abbia spuntato: finché non abbiamo cominciato a costruire il tuo piano, ti rimborsiamo per intero, su semplice richiesta. Questo impegno commerciale si aggiunge ai tuoi diritti legali e non li sostituisce.

15Garanzie legali

Forniamo documenti e servizi conformi al contratto. Benefici della garanzia legale di conformità dei contenuti digitali e dei servizi digitali, prevista dagli articoli L224-25-12 e seguenti del codice del consumo francese, oltre che delle garanzie del diritto comune dei contratti.

• Per una fornitura puntuale, rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla fornitura.
• Per una fornitura continuativa — l’accompagnamento, l’accesso allo spazio atleta — ne rispondiamo per tutta la durata prevista dal contratto.
• I difetti che si manifestano nei dodici mesi successivi alla fornitura si presumono esistenti al momento di quest’ultima, salvo prova contraria: non tocca a te dimostrare nulla.
• In caso di difetto, puoi esigere la messa in conformità senza costi e senza ritardo ingiustificato; se viene rifiutata, è impossibile, tardiva o se il difetto persiste, puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Queste garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi impegno commerciale che possiamo assumere altrove. Per farle valere: support@eleonis.com.

16Salute, idoneità e limiti del servizio

Ti consigliamo di chiedere un parere medico prima di iniziare una preparazione, in particolare se riprendi dopo una pausa, se segui una terapia, in caso di problemi cardiaci o articolari pregressi, o se sei incinta.

Resti l’unico giudice della tua pratica. Fermati e chiedi un parere se un dolore compare, persiste o peggiora, se avverti un malessere, o se qualcosa ti sembra anomalo. Nessun elemento dei nostri documenti va seguito contro il parere di un professionista sanitario: in caso di contrasto, prevale il parere del professionista.

Le indicazioni di attenzione che lo spazio atleta può mostrare — un dolore segnalato, uno sforzo percepito insolito — sono riferimenti di allenamento, pensati per farti alleggerire e, se del caso, per portarti a consultare un professionista. Non sono né un allarme medico, né una sorveglianza, né un dispositivo medico ai sensi del regolamento (UE) 2017/745.

Eleonis fornisce documenti a distanza e non svolge alcuna attività di insegnamento, animazione o assistenza sportiva in presenza. Nessuna seduta è diretta, supervisionata o sorvegliata da noi, dal vivo o a distanza.

17Assenza di garanzia di risultato

Ci impegniamo sulla qualità e sulla coerenza dei documenti che produciamo, sulla loro adeguatezza alle informazioni che ci dai e sul rispetto dei tempi annunciati. È un’obbligazione di mezzi.

Non garantiamo alcun tempo di gara, alcuna prestazione, alcun piazzamento, alcuna qualificazione e alcun guadagno di forma quantificato. Un risultato dipende da moltissimi fattori che ci sfuggono: la tua costanza, il tuo sonno, la tua alimentazione, la tua vita professionale, il meteo del giorno, il percorso e la sorte.

Un tempo obiettivo, uno scenario di gara o un ritmo da tenere sono obiettivi di lavoro, non promesse. Nessuna dichiarazione presente sul sito, in un’e-mail o in un documento può essere interpretata come una garanzia di risultato.

18Spazio atleta

Il tuo account personale lo crei tu al momento dell’ordine. Ti dà accesso allo spazio atleta, dove compili il tuo profilo di allenamento e, a seconda dell’offerta, ritrovi il tuo piano e gestisci il tuo abbonamento. Le tue credenziali sono strettamente personali: sei responsabile della loro custodia e di ciò che viene fatto con esse. Avvisaci immediatamente se sospetti un accesso non autorizzato.

Facciamo tutto il possibile per mantenere lo spazio disponibile, senza garantire una disponibilità ininterrotta. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o guasto di un fornitore. Quando è possibile, avvisiamo in anticipo.

Possiamo far evolvere lo spazio atleta, a condizione che l’evoluzione non degradi il servizio previsto dal contratto. Se un cambiamento dovesse avere un effetto negativo non trascurabile sul tuo accesso, te ne informeremmo entro un termine ragionevole e potresti risolvere il contratto senza costi, ai sensi dell’articolo L224-25-25 del codice del consumo francese.

Alla fine dell’accompagnamento i tuoi documenti restano consultabili per dodici mesi, dopodiché l’account viene eliminato. Puoi chiedere in qualsiasi momento l’export dei tuoi documenti e dei tuoi dati.

19Proprietà intellettuale e uso personale

I documenti restano di nostra proprietà intellettuale. Ti concediamo un diritto d’uso personale, non esclusivo, non trasferibile e non cedibile, per il tempo in cui ti sono utili e per il tuo solo uso.

Puoi stamparli, annotarli e condividerli con un professionista sanitario o con una persona che ti accompagna. Non puoi rivenderli, pubblicarli, diffonderli pubblicamente, integrarli in un’offerta commerciale, né usarli per addestrare o alimentare un sistema di intelligenza artificiale.

Non pubblichiamo alcuna testimonianza, alcun dato e alcun risultato che ti riguardi senza il tuo accordo scritto, specifico e revocabile.

20Responsabilità

La nostra responsabilità sussiste alle condizioni del diritto comune, per i danni diretti derivanti da un inadempimento a noi imputabile.

Se un danno deriva da una tua colpa — per esempio proseguire una seduta nonostante un dolore, contrariamente alle indicazioni —, tale colpa è presa in considerazione nella valutazione delle responsabilità, secondo il diritto comune.

21Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento dovuto a un evento di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del codice civile francese. L’esecuzione è sospesa per la durata dell’evento; se questo dura più di trenta giorni, ciascuna delle parti può risolvere il contratto, con rimborso delle somme versate per una prestazione non fornita.

22Sospensione e risoluzione

Possiamo sospendere o porre fine all’accompagnamento, dopo avertene informato e averti lasciato la possibilità di spiegarti, in caso di inadempimento grave: condivisione o rivendita dei documenti, uso fraudolento dell’account, linguaggio offensivo, o richiesta contraria alla legge.

In tal caso, le prestazioni non fornite sono rimborsate pro rata, salvo che l’inadempimento ci abbia causato un pregiudizio che saremmo legittimati a far valere.

Puoi porre fine all’accompagnamento in qualsiasi momento. Per gli abbonamenti Essential e Complete si applica la disdetta descritta all’articolo « Abbonamenti Essential e Complete: durata, rinnovo, disdetta ». Per Start basta una semplice e-mail; il piano già fornito resta dovuto. Il caso del piano che non può essere preparato rientra nell’articolo « Se il tuo piano non può essere preparato ».

23Dati personali

Il trattamento dei tuoi dati è descritto nell’Informativa sulla privacy, che è parte integrante dell’informazione contrattuale. I dati relativi alla salute sono trattati solo con il tuo consenso esplicito, revocabile in qualsiasi momento, e tale revoca non incide sul tuo diritto di risolvere il contratto.

24Reclamo e mediazione

Se qualcosa non va, scrivici prima di tutto a support@eleonis.com: confermiamo la ricezione e ci impegniamo a rispondere in modo motivato. La maggior parte delle situazioni si risolve a questo stadio.

Se la nostra risposta non ti soddisfa, o in assenza di risposta entro due mesi, puoi rivolgerti gratuitamente a un mediatore del consumo, ai sensi degli articoli L612-1 e seguenti del codice del consumo francese.

La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online ha chiuso definitivamente il 20 luglio 2025: non ha più senso farvi riferimento. I consumatori residenti in un altro Stato membro possono rivolgersi al Centro europeo dei consumatori del proprio paese, o all’organismo di risoluzione extragiudiziale competente presso di loro.

25Diritto applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese.

Se sei un consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione europea, questa scelta non ti priva di alcuna protezione garantita dalle disposizioni imperative del tuo paese di residenza, ai sensi dell’articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 detto « Roma I ».

In mancanza di una soluzione amichevole, la controversia può essere portata davanti al giudice competente. Un consumatore può scegliere tra il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso e quello del luogo in cui siamo stabiliti.

26Clienti stabiliti fuori dall’Unione europea

Vendiamo dalla Francia. Se ordini da un paese fuori dall’Unione europea, in particolare dagli Stati Uniti:

• la prestazione è fornita ed eseguita dalla Francia, e i tuoi dati vi sono trattati;
• le imposte, i dazi o le ritenute eventualmente dovuti nel tuo paese sono a tuo carico;
• le presenti condizioni restano soggette al diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative del tuo paese di residenza che ti fossero più favorevoli;
• le distanze e i ritmi dei documenti in inglese sono espressi in miglia, i prezzi in dollari statunitensi.

Non vendiamo a persone residenti in un paese soggetto a una misura di embargo o di sanzione applicabile ai nostri prestatori di pagamento.

27Modifica delle condizioni e disposizioni varie

Possiamo modificare le presenti condizioni. La versione applicabile a un ordine è quella in vigore il giorno di quell’ordine, così come ti è stata trasmessa con la conferma.

Se una clausola delle presenti condizioni fosse dichiarata nulla o come non apposta, le altre resterebbero in vigore. Il fatto di non avvalersi di un inadempimento non vale come rinuncia ad avvalersene in seguito.

Gli scambi elettronici tra noi — e-mail, moduli, log di connessione — costituiscono un mezzo di prova ammesso tra le parti, ai sensi degli articoli 1366 e 1367 del codice civile francese.

La lingua del contratto è quella della versione del sito dalla quale hai ordinato. In caso di divergenza di interpretazione tra le versioni linguistiche, tra le parti prevale la versione francese, senza che ne derivi per un consumatore la perdita di una protezione imperativa del suo paese di residenza.

28Allegato: modulo tipo di recesso

Non sei obbligato a usare questo modulo: basta un’e-mail chiara. È riprodotto qui perché la legge lo impone (articolo R221-1 del codice del consumo francese).

Questo documento è datato. Qualsiasi versione precedente può essere richiesta a support@eleonis.com.