Condiciones generales de venta

1Objeto y aceptación

Las presentes condiciones generales de venta rigen la venta, por ELEONIS (en adelante «Eleonis», «nosotros»), de las prestaciones presentadas en eleonis.com a toda persona que las contrate (en adelante «tú», «el cliente»).

Están accesibles en todo momento en el sitio, en cada uno de los idiomas que ofrece, y se aceptan mediante una casilla distinta antes del pago. Esa aceptación queda registrada con su fecha. Las condiciones aplicables son las vigentes el día del pedido; te enviamos una copia con la confirmación.

Ninguna condición particular prevalece sobre estas condiciones sin nuestra aceptación por escrito.

2El vendedor

ELEONIS, entreprise individuelle (EI), establecida en Francia — número de identificación 130 914 773 — correo electrónico support@eleonis.com. Los datos completos figuran en el Aviso legal.

3Definiciones

Pedido

Tu aceptación del pack tal como se presenta en el resumen: mediante el pago para el pack Start, mediante la contratación de la suscripción para los packs Essential y Complete.

Respuestas Start

Tus respuestas a las cuatro preguntas que se plantean antes del pago del pack Start (objetivo, fecha, nivel, sesiones por semana); a partir de ellas se construye tu plan tipo.

Perfil de entrenamiento

Tus respuestas al cuestionario de entrada, que rellenas en el espacio del atleta después del pedido de Essential o de Complete; a partir de él se construye tu plan.

Plan

El documento de entrenamiento personalizado, sesión a sesión, entregado en formato digital.

Documentos

El conjunto de entregables: plan, referencias de ritmo y, si indicas tu frecuencia cardiaca máxima, de frecuencia cardiaca, plan de nutrición e hidratación para el esfuerzo, dosier de carrera, según el pack elegido.

Espacio del atleta

El espacio privado, al que se accede con usuario y contraseña, donde rellenas tu perfil de entrenamiento, encuentras tu plan y, para Essential y Complete, gestionas tu suscripción.

Acompañamiento

El periodo durante el cual ajustamos tus documentos y respondemos a tus mensajes, tal como lo define el pack elegido.

4Lo que vendemos

Los packs, su contenido detallado y sus precios se describen en la página Planes y precios del sitio, que forma parte integrante de las presentes condiciones. En resumen:

• Start — un pago único: un plan tipo para tu objetivo, construido automáticamente a partir de tus respuestas Start, según tu nivel y tu número de sesiones, hasta tu carrera (veinte semanas como máximo) o para un bloque de ocho semanas sin carrera. No se actualiza.
• Essential — una suscripción: tu plan hasta tu objetivo, construido automáticamente a partir de tu perfil de entrenamiento, sin revisión, actualizado automáticamente cuando modificas tu perfil, y después el bloque siguiente; el acceso al espacio del atleta y al diario de sesiones.
• Complete — una suscripción que comprende el plan creado a partir de tu perfil de entrenamiento y revisado por una persona, referencias de ritmo y, si indicas tu frecuencia cardiaca máxima, de frecuencia cardiaca, sus ajustes durante la preparación, el intercambio por mensajes, el acceso al espacio del atleta, así como Fuel y Race, descritos a continuación. Complete no incluye, por ahora, ningún análisis de los datos de tu reloj.
• Las modalidades de duración, renovación y cancelación de Essential y de Complete figuran en el artículo «Suscripciones Essential y Complete».
• Fuel — incluido en Complete, sin coste adicional: hidratos de carbono, agua y sodio por hora, protocolo de test de sudoración, entrenamiento digestivo.
• Race — incluido en Complete, sin coste adicional: ritmos por tramo, escenarios, avituallamientos, ficha del día de carrera.

Los documentos se entregan en formato digital, en inglés, francés, español, alemán o italiano según el idioma de tu pedido. No se envía ningún soporte físico.

Los ejemplos publicados en el sitio, y en particular la página «Ejemplo», se refieren a una atleta ficticia y a cifras inventadas. Muestran la forma de los documentos, en ningún caso un resultado esperado ni un contenido contractual.

5Información antes del pedido

Antes de cualquier pedido, dispones en el sitio de: las características esenciales de cada prestación, su precio con todos los impuestos incluidos, las modalidades de pago y de entrega, la fecha o el plazo en el que nos comprometemos a entregar los documentos, la existencia y las modalidades del derecho de desistimiento, la existencia de las garantías legales, nuestros datos de contacto y el procedimiento de reclamación y de mediación.

Esa información forma parte del contrato. Una copia de las presentes condiciones, en soporte duradero, se te envía por correo electrónico con la confirmación del pedido.

Compatibilidad e interoperabilidad

Los documentos se pueden leer en cualquier dispositivo que disponga de un navegador web actualizado o de un lector de archivos PDF. El espacio del atleta funciona en las versiones actuales de los navegadores habituales, tanto en ordenador como en teléfono, y lo esencial de su contenido sigue siendo consultable sin JavaScript. No hace falta ningún programa de pago. No se aplica a los documentos ninguna medida técnica de protección.

6Cómo funciona un pedido

1. Eliges tu pack y, para Essential y Complete, tu periodo: al mes o al año. Para Start, respondes a las cuatro preguntas del plan tipo.
2. Creas tu cuenta, o entras en la que ya tienes.
3. Un resumen te muestra el pack, la facturación, el precio, el mes gratis si corresponde y, para una suscripción, la fecha del primer cargo; para Start, la fecha en la que tu plan tipo estará disponible. En él aceptas las presentes condiciones y la política de privacidad, y puedes solicitar la ejecución inmediata (ver el artículo «Derecho de desistimiento»).
4. El botón «Pagar» te lleva a la página de pago segura de Stripe. Si la abandonas, no se cobra nada y vuelves a tu resumen.
5. El pedido queda formado, y el contrato celebrado, al cobrarse el pago para el pack Start. Para los packs Essential y Complete, el contrato se celebra al contratar la suscripción, es decir, cuando validas tu pedido y registras tu medio de pago: para la suscripción mensual, en ese momento no se cobra ningún importe si el primer mes es gratis para ti; para la suscripción anual, el importe anual se cobra en ese momento. En los dos casos te enviamos la confirmación por correo electrónico, en soporte duradero.

Puedes corregir un error al introducir datos en cualquier momento antes del pago, volviendo a los pasos anteriores. Después del pago de Essential o de Complete, rellenas tu perfil de entrenamiento en tu espacio del atleta: a partir de él se construye tu plan. Start no pide perfil: tu plan tipo se construye a partir de tus respuestas Start. Si vuelves a correr después de una lesión o declaras un dolor, tu perfil te muestra una advertencia: la decisión de volver es tuya, y Eleonis nunca decide una vuelta a correr.

7Precios e impuestos

Los precios se indican en el sitio en la moneda de la versión lingüística que consultas, con todos los impuestos incluidos y sin gastos adicionales de ningún tipo. El precio aplicable es el que figura en el resumen que validas antes de pagar.

IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.

Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento. El cambio no afecta a los pedidos ya celebrados.

8Pago

El pago se realiza con tarjeta bancaria, a través de Stripe, proveedor de servicios de pago autorizado. El pack Start da lugar a un pago único: ningún cargo recurrente, ninguna renovación. Los packs Essential y Complete son suscripciones, cuyas modalidades se detallan en el artículo siguiente.

No vemos ni conservamos el número de tu tarjeta: se transmite directamente a Stripe, en una página segura. Solo recibimos la confirmación del pago, que Stripe nos envía directamente: es ella, y solo ella, la que abre tu espacio del atleta.

Te enviamos una factura por correo electrónico. Para todos los packs, la preparación empieza en la fecha de inicio indicada en la confirmación: en cuanto se confirma el pedido si has solicitado la ejecución inmediata; si no, al terminar el plazo de desistimiento de catorce días. Para el pack Start, no empieza mientras el pago no se haya cobrado.

9Suscripciones Essential y Complete: duración, renovación y cancelación

Este artículo afecta a los packs Essential y Complete. El pack Start es una compra única y no está sujeto a ninguna renovación.

Duración y primer mes

La suscripción se contrata, a tu elección, por un periodo de un mes o de un año. Para la suscripción mensual, el primer mes es gratis en tu primera suscripción a un pack mensual, Essential o Complete; una compra de Start no cuenta. No lo es si vuelves a suscribirte, salvo reactivación tras una detención, si todavía no se te ha entregado ningún plan: en ese caso, el primer vencimiento se cobra al suscribirte. Durante el mes gratis no se cobra ningún importe; si cancelas antes de que termine, no pagas nada. La suscripción anual no tiene mes gratis: se paga en un solo pago, al suscribirte, por doce meses.

Para la suscripción mensual, el primer vencimiento se cobra al terminar el mes gratis, o al suscribirte si no corresponde; para la suscripción anual, el importe anual se cobra al suscribirte. Esos importes son los que figuran en el resumen que has validado.

Renovación tácita

La suscripción se renueva tácitamente en cada vencimiento, por un periodo de la misma duración, mientras no la hayas cancelado.

Para la suscripción anual, conforme al artículo L215-1 del Código de Consumo francés, te informamos por escrito, como pronto tres meses y como muy tarde un mes antes del final del periodo en curso, de que puedes no renovar tu suscripción. Para la suscripción mensual, esa ventana de información no tiene objeto: el periodo dura un mes y puedes cancelar en cualquier momento antes del vencimiento siguiente, sin preaviso. Te recordamos cada vencimiento por correo electrónico antes del cargo. Si la información sobre la renovación de la suscripción anual no se te ha enviado dentro de ese plazo, puedes poner fin a la suscripción gratuitamente, en cualquier momento a partir de la fecha de renovación; los importes cobrados después de esa fecha se te reembolsan en un plazo de treinta días, descontando lo que se haya prestado hasta la cancelación.

Cancelación

La suscripción es sin compromiso de permanencia. Puedes cancelarla en cualquier momento, sin tener que justificarte y sin gastos. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso (o del mes gratis); después no se produce ningún cargo nuevo. Los documentos ya entregados siguen siendo tuyos.

Conforme al artículo L215-1-1 del Código de Consumo francés y al decreto n.º 2023-417 de 31 de mayo de 2023, la cancelación puede realizarse en línea, con la misma sencillez que la contratación: sección «Mi suscripción», accesible en todo momento desde la cabecera de tu espacio del atleta, botón «Cancelar mi suscripción». Antes de que confirmes, un resumen te indica lo que termina y la fecha de efecto; mientras el periodo siga en curso, puedes anular tu cancelación desde la misma sección. También puedes escribirnos a support@eleonis.com: las dos vías tienen el mismo efecto. Te enviamos un acuse de recibo en soporte duradero, indicando la fecha de efecto.

Cambio de pack

Después de una compra de Start, puedes contratar Essential o Complete en cualquier momento desde tu espacio; tus respuestas Start rellenan previamente tu perfil de entrenamiento. Para pasar de Essential a Complete (o al revés), o del plan mensual al anual, cancelas tu suscripción en curso y después contratas el nuevo pack al final del periodo en curso: ningún periodo se factura dos veces.

Evolución del precio

Podemos modificar el precio de la suscripción. Te informamos al menos un mes antes de la fecha de efecto. Si ese nuevo precio no te conviene, puedes cancelar antes de esa fecha: tu suscripción termina al final del periodo en curso, al precio anterior.

Impago

Si un vencimiento no se puede cobrar, te lo comunicamos por correo electrónico, y Stripe vuelve a presentarlo automáticamente durante quince días como máximo. Si al final de ese plazo no se ha pagado, la suscripción se suspende: no hay nuevos documentos ni seguimiento, y no se cobra ningún otro vencimiento, hasta que lo regularices desde tu espacio del atleta. También puedes cancelar en cualquier momento.

10Entrega de los documentos

Los documentos se entregan por vía electrónica, en el espacio del atleta y en la dirección de correo que hayas indicado.

Start: tu plan tipo se publica automáticamente en tu espacio desde el inicio de tu pedido: en cuanto se confirma el pago si has solicitado la ejecución inmediata; si no, al terminar el plazo de desistimiento de catorce días. Esta publicación es la entrega.

Essential: tu plan se publica automáticamente en tu espacio en cuanto envías tu perfil de entrenamiento, o desde el inicio si es posterior. Esta publicación es la entrega, salvo en los casos previstos en el artículo «Si tu plan no se puede preparar». Después se actualiza automáticamente cuando modificas tu perfil, y el bloque siguiente se publica al final del bloque en curso.

Complete: desde el inicio de tu pedido, tu espacio te ofrece una primera versión de tu plan, generada automáticamente a partir de tus respuestas. Una persona la revisa y la ajusta, y después publicamos una versión revisada a más tardar siete días después del envío de tu perfil (o después del inicio, si es posterior). Esta versión revisada es la entrega en el sentido de las presentes condiciones, salvo en los casos previstos en el artículo «Si tu plan no se puede preparar». Si no has solicitado la ejecución inmediata, solo empezamos al terminar el plazo de desistimiento de catorce días. La fecha de inicio se te indica en la confirmación del pedido y en tu espacio; la fecha de la versión revisada, en tu espacio desde el envío de tu perfil.

Si no entregamos dentro de ese plazo, puedes requerirnos para que lo hagamos en un plazo adicional razonable; a falta de ejecución, puedes resolver el contrato y ser reembolsado en catorce días, conforme a los artículos L216-2 a L216-6 del Código de Consumo francés.

11Lo que esperamos de ti

Nuestros documentos solo valen lo que vale la exactitud de lo que nos cuentas. Al hacer tu pedido, te comprometes a:

• facilitar información exacta, completa y actualizada, y comunicarnos cualquier cambio durante el acompañamiento;
• ser mayor de edad y tener capacidad jurídica para contratar;
• estar en un estado de salud compatible con la práctica del running, y haber recabado, si es necesario, la opinión de un profesional sanitario — en particular en caso de antecedentes, de tratamiento en curso, de embarazo, o de vuelta tras una parada prolongada;
• guardar bien tus credenciales de acceso y avisarnos sin demora si sospechas que se han visto comprometidas;
• enviarnos únicamente datos que te pertenezcan, y no enviarnos ningún documento médico;
• no revender, publicar, compartir ni difundir los documentos.

Eleonis no da ningún consejo médico, no sustituye ni al médico ni al fisioterapeuta, y no decide una vuelta a correr tras una lesión.

Si vuelves a correr tras una lesión o declaras un dolor, eres tú quien decide volver a correr o seguir corriendo. Algunas lesiones merecen que las vea un profesional sanitario antes de volver. Te comprometes a detener una sesión en cuanto aparezca o aumente un dolor y a comunicárnoslo.

Si tienes alguna duda sobre tu estado de salud, en particular sobre el corazón, consulta a un médico antes de empezar o de aumentar tu entrenamiento.

Una información inexacta u omitida puede hacer que los documentos no sean adecuados. No somos responsables de ello, pero lo corregimos sin gastos en cuanto nos lo dices.

12Si tu plan no se puede preparar

Si tu plan no se puede preparar antes de su primera entrega porque tu consentimiento al tratamiento de tus datos de salud no se ha dado o se ha retirado —sin él, no se puede tratar ninguna respuesta de salud—, te lo indicamos en tu espacio y por escrito.

Para las suscripciones Essential y Complete: si la situación no ha cambiado cuarenta y ocho horas después de ese aviso, tu suscripción se detiene a más tardar en la fecha indicada en tu espacio, y te devolvemos todo lo que has pagado en un plazo de catorce días; también puedes detenerla tú mismo de inmediato desde tu espacio. Conservamos tu perfil: cuando tu plan se pueda preparar, reactivas tu suscripción con un clic, con, para la suscripción mensual, el primer mes gratis si todavía no se te ha entregado ningún plan.

El pack Start no pide ningún dato de salud: este artículo no le afecta. Para un pedido del antiguo pack Essential de pago único, eliges esperar, sin pagar nada más, o recibir el reembolso íntegro en un plazo de catorce días.

Después de la entrega de tu primer plan, si tu plan ya no se puede ajustar por este motivo, te lo indicamos por escrito; puedes cancelar en cualquier momento. El precio del periodo en curso sigue siendo exigible; los documentos ya entregados siguen siendo tuyos.

13Acceso gratuito

Eleonis puede ofrecer, por invitación personal, un acceso gratuito a la oferta Complete. Este acceso no conlleva ningún pago y no se te pide ningún dato bancario. No tiene una duración fija: Eleonis puede ponerle fin avisándote por correo electrónico con al menos siete días de antelación. Puedes ponerle fin tú mismo en cualquier momento desde tu espacio. Al terminar el acceso gratuito, puedes contratar la suscripción Complete en las condiciones vigentes; no se cobra nada sin tu suscripción expresa. Sin suscripción, tu espacio sigue disponible en modo de solo lectura. Los demás artículos de estas condiciones se aplican, salvo los relativos al precio, al pago y al derecho de desistimiento.

14Derecho de desistimiento

Si eres un consumidor, dispones de un plazo de catorce días desde la celebración del contrato para desistir, sin tener que justificarte y sin penalización, conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.

Cómo ejercerlo

Basta con que nos escribas a support@eleonis.com antes de que expire el plazo, mediante una declaración inequívoca, o utilizando el formulario tipo reproducido al final de este documento. Acusamos recibo de tu solicitud sin demora. El reembolso se efectúa como muy tarde catorce días después de recibirla, por el mismo medio de pago que hayas utilizado, sin gastos.

Si nos pides empezar de inmediato

Construir un plan lleva tiempo, y la mayoría de los atletas quieren empezar sin esperar a que acaben los catorce días. Por eso te ofrecemos, en el momento del pedido, la posibilidad de pedir expresamente que la ejecución comience de inmediato. Esa petición es opcional. Se recoge mediante una casilla distinta, que nunca está premarcada, y se recuerda en la confirmación del pedido que te enviamos.

• Si no pides la ejecución inmediata: solo empezamos tu plan una vez transcurridos los catorce días. Tu derecho de desistimiento se mantiene intacto durante todo ese periodo.
• Si pides la ejecución inmediata: conservas tu derecho de desistimiento durante el plazo de catorce días. Si desistes después de haber pedido un inicio inmediato, pagas la parte del servicio ya prestada hasta tu desistimiento, a prorrata del precio (art. L221-25 del Código de Consumo francés).

El caso de las suscripciones Essential y Complete

En el caso de las suscripciones Essential y Complete, el plazo de catorce días empieza a contar desde la celebración del contrato, es decir, desde el día de la suscripción (el primer día del mes gratis, para la suscripción mensual). La renovación de una suscripción ya en curso no abre un nuevo plazo de desistimiento: no es un pedido nuevo. En ese caso se aplica la cancelación, descrita más arriba: en cualquier momento, sin motivo y sin gastos.

Lo que añadimos por nuestra cuenta

Más allá de la ley, y sea cual sea la casilla que hayas marcado: mientras no hayamos empezado a construir tu plan, te reembolsamos íntegramente, a simple petición. Este compromiso comercial se suma a tus derechos legales y no los sustituye.

15Garantías legales

Entregamos documentos y servicios conformes al contrato. Te beneficias de la garantía legal de conformidad de los contenidos digitales y de los servicios digitales, prevista en los artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés, así como de las garantías del derecho común de los contratos.

• Para una entrega puntual, respondemos de los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de dos años desde la entrega.
• Para una entrega continua — el acompañamiento, el acceso al espacio del atleta — respondemos durante toda la duración prevista en el contrato.
• Los defectos que aparecen en los doce meses siguientes a la entrega se presumen existentes en ese momento, salvo prueba en contrario: no te toca a ti demostrar nada.
• En caso de defecto, puedes exigir la puesta en conformidad sin gastos y sin demora injustificada; si se deniega, resulta imposible, llega tarde o el defecto persiste, puedes obtener una reducción del precio o la resolución del contrato.

Estas garantías se aplican con independencia de cualquier compromiso comercial que podamos asumir por otra vía. Para hacerlas valer: support@eleonis.com.

16Salud, aptitud y límites del servicio

Te recomendamos recabar una opinión médica antes de empezar una preparación, en particular si vuelves tras una parada, si sigues un tratamiento, en caso de antecedentes cardiacos o articulares, o si estás embarazada.

Sigues siendo la única persona que juzga tu propia práctica. Párate y consulta si aparece un dolor, si persiste o si empeora, si sufres un malestar, o si algo te parece anormal. Ningún elemento de nuestros documentos debe seguirse en contra de la opinión de un profesional sanitario: en caso de contradicción, prevalece la opinión del profesional.

Las señales de vigilancia que puede mostrar el espacio del atleta — un dolor que has indicado, un esfuerzo percibido inhabitual — son referencias de entrenamiento, pensadas para que levantes el pie y, en su caso, para llevarte a consultar. No son ni una alerta médica, ni una vigilancia, ni un producto sanitario en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745.

Eleonis entrega documentos a distancia y no ejerce ninguna actividad de enseñanza, animación ni supervisión deportiva presencial. Ninguna sesión es dirigida, supervisada ni vigilada por nosotros, en directo ni a distancia.

17Ausencia de garantía de resultado

Nos comprometemos con la calidad y la coherencia de los documentos que producimos, con su adecuación a la información que nos das y con el respeto de los plazos anunciados. Es una obligación de medios.

No garantizamos ningún tiempo de carrera, ninguna marca, ninguna clasificación, ninguna calificación ni ninguna mejora de forma cuantificada. Un resultado depende de muchos factores que se nos escapan: tu constancia, tu sueño, tu alimentación, tu vida profesional, el tiempo que haga ese día, el recorrido y el azar.

Un tiempo objetivo, un escenario de carrera o un ritmo objetivo son objetivos de trabajo, no promesas. Ninguna declaración que figure en el sitio, en un correo electrónico o en un documento puede interpretarse como una garantía de resultado.

18Espacio del atleta

Tu cuenta personal la creas tú al hacer el pedido. Te da acceso al espacio del atleta, donde rellenas tu perfil de entrenamiento y, según el pack, encuentras tu plan y gestionas tu suscripción. Tus credenciales son estrictamente personales: eres responsable de su custodia y de lo que se haga con ellas. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

Hacemos todo lo posible por mantener el espacio disponible, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualización o fallo de un proveedor. Cuando es posible, avisamos con antelación.

Podemos hacer evolucionar el espacio del atleta, siempre que la evolución no degrade el servicio previsto en el contrato. Si una evolución tuviera un efecto negativo no menor sobre tu acceso, te informaríamos en un plazo razonable y podrías resolver el contrato sin gastos, conforme al artículo L224-25-25 del Código de Consumo francés.

Al terminar el acompañamiento, tus documentos siguen siendo consultables durante doce meses y después se elimina la cuenta. Puedes pedir en cualquier momento la exportación de tus documentos y de tus datos.

19Propiedad intelectual y uso personal

Los documentos siguen siendo nuestra propiedad intelectual. Te concedemos un derecho de uso personal, no exclusivo, no transferible y no cedible, mientras te resulten útiles y para tu uso exclusivo.

Puedes imprimirlos, anotarlos y compartirlos con un profesional sanitario o con una persona que te acompañe. No puedes revenderlos, publicarlos, difundirlos públicamente, integrarlos en una oferta comercial ni utilizarlos para entrenar o alimentar un sistema de inteligencia artificial.

No publicamos ningún testimonio, ningún dato y ningún resultado que te concierna sin tu acuerdo escrito, específico y revocable.

20Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se rige por el derecho común, por los daños directos derivados de un incumplimiento que nos sea imputable.

Si un daño resulta de tu propia culpa —por ejemplo, continuar una sesión pese a un dolor, en contra de las indicaciones—, esa culpa se tiene en cuenta al valorar las responsabilidades, conforme al derecho común.

21Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. La ejecución queda suspendida mientras dure el acontecimiento; si este se prolonga más de treinta días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato, y las cantidades abonadas por una prestación no entregada se reembolsan.

22Suspensión y resolución

Podemos suspender o poner fin al acompañamiento, después de habértelo comunicado y de haberte dado la posibilidad de explicarte, en caso de incumplimiento grave: compartir o revender los documentos, uso fraudulento de la cuenta, expresiones injuriosas, o una petición contraria a la ley.

En ese caso, las prestaciones no entregadas se reembolsan a prorrata, salvo que el incumplimiento nos haya causado un perjuicio que estuviéramos legitimados a reclamar.

Puedes poner fin al acompañamiento en cualquier momento. Para las suscripciones Essential y Complete, se aplica la cancelación descrita en el artículo «Suscripciones Essential y Complete: duración, renovación y cancelación». Para Start, basta un simple correo electrónico; el plan ya entregado sigue siendo exigible. El caso del plan que no se puede preparar se rige por el artículo «Si tu plan no se puede preparar».

23Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en la Política de privacidad, que forma parte integrante de la información contractual. Los datos relativos a la salud solo se tratan con tu consentimiento explícito, revocable en cualquier momento, y esa retirada no afecta a tu derecho a resolver el contrato.

24Reclamación y mediación

Si surge una dificultad, escríbenos primero a support@eleonis.com: acusamos recibo y nos comprometemos a responder de forma motivada. La mayoría de las situaciones se resuelven en esa fase.

Si nuestra respuesta no te satisface, o si no hay respuesta en un plazo de dos meses, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró definitivamente el 20 de julio de 2025: ya no procede remitirse a ella. Los consumidores que residen en otro Estado miembro pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país, o a la entidad de resolución extrajudicial competente en su territorio.

25Derecho aplicable y tribunal competente

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés.

Si eres un consumidor que reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, esa elección no te priva de ninguna de las protecciones que te otorgan las disposiciones imperativas del derecho de tu país de residencia, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, llamado «Roma I».

A falta de solución amistosa, el litigio puede llevarse ante el tribunal competente. Un consumidor puede elegir entre el tribunal del lugar donde residía en el momento de celebrarse el contrato o de producirse el hecho dañoso, y el del lugar donde estamos establecidos.

26Clientes establecidos fuera de la Unión Europea

Vendemos desde Francia. Si haces tu pedido desde un país fuera de la Unión Europea, en particular desde Estados Unidos:

• la prestación se suministra y se ejecuta desde Francia, y tus datos se tratan allí;
• los impuestos, aranceles o retenciones que en su caso se deban en tu país corren de tu cuenta;
• las presentes condiciones siguen rigiéndose por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de tu país de residencia que te resulten más favorables;
• las distancias y los ritmos de los documentos en inglés se expresan en millas, y los precios en dólares estadounidenses.

No vendemos a personas que residen en un país afectado por una medida de embargo o de sanción aplicable a nuestros proveedores de pago.

27Modificación de las condiciones y varios

Podemos modificar las presentes condiciones. La versión aplicable a un pedido es la vigente el día de ese pedido, tal como se te haya transmitido con la confirmación.

Si una cláusula de las presentes condiciones fuera declarada nula o no escrita, las demás seguirían siendo aplicables. No invocar un incumplimiento no equivale a renunciar a invocarlo más adelante.

Los intercambios electrónicos entre nosotros — correos electrónicos, formularios, registros de conexión — constituyen un medio de prueba admitido entre las partes, conforme a los artículos 1366 y 1367 del Código Civil francés.

La lengua del contrato es la de la versión del sitio desde la que has hecho tu pedido. En caso de divergencia de interpretación entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión francesa entre las partes, sin que de ello pueda derivarse para un consumidor la pérdida de una protección imperativa de su país de residencia.

28Anexo: formulario tipo de desistimiento

No estás obligado a utilizar este formulario: basta con un correo claro. Se reproduce aquí porque la ley lo exige (artículo R221-1 del Código de Consumo francés).

Este documento está fechado. Puedes pedir cualquier versión anterior en support@eleonis.com.