Verkaufsbedingungen

1Gegenstand und Annahme

Diese Verkaufsbedingungen regeln den Verkauf der auf eleonis.com vorgestellten Leistungen durch ELEONIS („Eleonis“, „wir“) an jede Person, die sie bestellt („du“, „die Kundin oder der Kunde“).

Sie sind jederzeit auf der Website verfügbar, in jeder Sprache, die sie anbietet, und werden über ein eigenes Kästchen angenommen, vor der Zahlung. Diese Annahme wird mit ihrem Datum gespeichert. Es gelten die Bedingungen, die am Tag der Bestellung in Kraft sind; wir schicken dir mit der Bestätigung eine Kopie davon.

Keine besondere Bedingung geht diesen Bedingungen vor, solange wir sie nicht schriftlich annehmen.

2Der Verkäufer

ELEONIS, entreprise individuelle (EI), mit Sitz in Frankreich — Identifikationsnummer 130 914 773 — E-Mail support@eleonis.com. Die vollständigen Angaben stehen im Impressum.

3Begriffe

Bestellung

Deine Annahme des Angebots, wie es in der Übersicht dargestellt ist: durch die Zahlung beim Paket Start, durch den Abschluss des Abos bei den Paketen Essential und Complete.

Antworten zu Start

Deine Antworten auf die vier Fragen, die vor der Zahlung des Pakets Start gestellt werden (Ziel, Datum, Niveau, Einheiten pro Woche); auf ihrer Grundlage wird dein Standardplan erstellt.

Trainingsprofil

Deine Antworten im Eingangsfragebogen, die du nach der Bestellung von Essential oder Complete im Athletenbereich ausfüllst; auf seiner Grundlage wird dein Plan erstellt.

Plan

Die personalisierte Trainingsunterlage, Einheit für Einheit, digital geliefert.

Unterlagen

Alle Liefergegenstände: Plan, Vorgaben für die Pace und, wenn du deine maximale Herzfrequenz angibst, für die Herzfrequenz, Verpflegungs- und Trinkplan für den Wettkampf, Renndossier, je nach gewähltem Paket.

Athletenbereich

Der private Bereich, erreichbar mit Zugangsname und Passwort, in dem du dein Trainingsprofil ausfüllst, deinen Plan findest und, bei Essential und Complete, dein Abo verwaltest.

Begleitzeitraum

Der Zeitraum, in dem wir deine Unterlagen anpassen und auf deine Nachrichten antworten, so wie das gewählte Paket ihn festlegt.

4Was wir verkaufen

Die Pakete, ihr genauer Inhalt und ihre Preise stehen auf der Seite Pläne & Preise der Website, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Kurz gefasst:

• Start — eine Einmalzahlung: ein Standardplan für dein Ziel, automatisch aus deinen Antworten zu Start erstellt, nach deinem Niveau und deiner Zahl an Einheiten, bis zu deinem Rennen (höchstens zwanzig Wochen) oder für einen Block von acht Wochen ohne Rennen. Er wird nicht aktualisiert.
• Essential — ein Abo: dein Plan bis zu deinem Ziel, automatisch aus deinem Trainingsprofil erstellt, ohne Prüfung, automatisch aktualisiert, wenn du dein Profil änderst, danach der nächste Block; der Zugang zum Athletenbereich und zum Trainingstagebuch.
• Complete — ein Abo mit dem aus deinem Trainingsprofil erstellten und von einem Menschen geprüften Plan, Vorgaben für die Pace und, wenn du deine maximale Herzfrequenz angibst, für die Herzfrequenz, seinen Anpassungen während der Vorbereitung, dem Austausch per Nachricht, dem Zugang zum Athletenbereich sowie Fuel und Race, die unten beschrieben sind. Complete umfasst derzeit keine Auswertung deiner Uhrdaten.
• Die Regeln zu Laufzeit, Verlängerung und Kündigung von Essential und Complete stehen im Artikel „Abos Essential und Complete“.
• Fuel — in Complete enthalten, ohne Aufpreis: Kohlenhydrate, Wasser und Natrium pro Stunde, Protokoll für den Schweißtest, Magen-Darm-Training.
• Race — in Complete enthalten, ohne Aufpreis: Pace nach Abschnitten, Szenarien, Verpflegungsstationen, Renntag-Karte.

Die Unterlagen werden digital geliefert, auf Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch oder Italienisch, je nach Sprache deiner Bestellung. Nichts wird körperlich versandt.

Die Beispiele auf der Website, besonders die Seite „Muster“, beruhen auf einer fiktiven Athletin und erfundenen Werten. Sie zeigen die Form der Unterlagen, nie ein zu erwartendes Ergebnis und keinen vertraglichen Inhalt.

5Informationen vor der Bestellung

Vor jeder Bestellung gibt dir die Website: die wesentlichen Merkmale jeder Leistung, ihren Preis inklusive aller Steuern, die Zahlungs- und Lieferbedingungen, das Datum oder die Frist, zu der wir uns zur Lieferung der Unterlagen verpflichten, das Bestehen und die Bedingungen des Widerrufsrechts, das Bestehen der gesetzlichen Garantien, unsere Kontaktdaten und das Verfahren für Beschwerde und Verbraucherschlichtung.

Diese Informationen sind Bestandteil des Vertrags. Eine Kopie dieser Bedingungen auf einem dauerhaften Datenträger schicken wir dir mit der Bestellbestätigung per E-Mail.

Kompatibilität und Interoperabilität

Die Unterlagen lassen sich auf jedem Gerät mit einem aktuellen Webbrowser oder einem PDF-Reader lesen. Der Athletenbereich funktioniert in aktuellen Versionen der üblichen Browser, am Rechner wie am Telefon, und der größte Teil seiner Inhalte bleibt ohne JavaScript lesbar. Es ist keine kostenpflichtige Software nötig. Auf die Unterlagen wird keine technische Schutzmaßnahme angewandt.

6Wie eine Bestellung abläuft

1. Du wählst dein Paket und, bei Essential und Complete, deinen Zeitraum: monatlich oder jährlich. Bei Start beantwortest du die vier Fragen für den Standardplan.
2. Du erstellst dein Konto oder meldest dich mit dem an, das du schon hast.
3. Eine Übersicht zeigt dir das Paket, die Abrechnung, den Preis, den kostenlosen Monat, sofern er gilt, und, bei einem Abo, das Datum der ersten Abbuchung; bei Start das Datum, ab dem dein Standardplan verfügbar ist. Dort akzeptierst du diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung, und du kannst die sofortige Ausführung verlangen (siehe den Artikel „Widerrufsrecht“).
4. Die Schaltfläche „Bezahlen“ bringt dich auf die gesicherte Zahlungsseite von Stripe. Brichst du dort ab, wird nichts abgebucht und du kehrst zu deiner Übersicht zurück.
5. Beim Paket Start kommt die Bestellung zustande, und der Vertrag ist geschlossen, sobald die Zahlung eingegangen ist. Bei den Paketen Essential und Complete ist der Vertrag mit dem Abschluss des Abos geschlossen, also sobald du deine Bestellung bestätigst und dein Zahlungsmittel hinterlegst. Beim Monatsabo wird dabei kein Betrag abgebucht, wenn dein erster Monat kostenlos ist; beim Jahresabo wird dabei der Jahresbetrag abgebucht. In beiden Fällen schicken wir dir die Bestätigung per E-Mail, auf einem dauerhaften Datenträger.

Du kannst einen Eingabefehler jederzeit vor der Zahlung korrigieren, indem du zu den vorherigen Schritten zurückgehst. Nach der Zahlung von Essential oder Complete füllst du dein Trainingsprofil in deinem Athletenbereich aus: Auf seiner Grundlage wird dein Plan erstellt. Start verlangt kein Profil: Dein Standardplan wird aus deinen Antworten zu Start erstellt. Wenn du nach einer Verletzung wieder einsteigst oder einen Schmerz angibst, zeigt dir dein Profil einen Hinweis: Die Entscheidung über den Wiedereinstieg liegt bei dir, und Eleonis entscheidet nie über einen Wiedereinstieg.

7Preise und Steuern

Die Preise stehen auf der Website in der Währung der Sprachfassung, die du liest, inklusive aller Steuern und ohne jeden weiteren Aufschlag. Es gilt der Preis, der in der Übersicht steht, die du vor dem Bezahlen bestätigst.

Umsatzsteuer nicht anwendbar, Artikel 293 B des französischen allgemeinen Steuergesetzbuchs.

Wir können unsere Preise jederzeit ändern. Eine Änderung hat keine Wirkung auf bereits geschlossene Bestellungen.

8Zahlung

Die Zahlung erfolgt per Karte, über Stripe, einen zugelassenen Zahlungsdienstleister. Das Paket Start führt zu einer einmaligen Zahlung: keine wiederkehrende Belastung, keine Verlängerung. Die Pakete Essential und Complete sind Abos, deren Modalitäten im folgenden Artikel geregelt sind.

Wir sehen und speichern deine Kartennummer nicht: Sie geht direkt an Stripe, auf einer gesicherten Seite. Wir erhalten nur die Bestätigung der Zahlung, die Stripe uns direkt schickt: Sie, und nur sie, öffnet deinen Athletenbereich.

Eine Rechnung schicken wir dir per E-Mail. Bei allen Paketen beginnt die Vorbereitung an dem Startdatum, das in der Bestätigung steht: sofort nach Bestätigung der Bestellung, wenn du die sofortige Ausführung verlangt hast, sonst nach Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist. Beim Paket Start beginnt sie nicht, bevor die Zahlung eingegangen ist.

9Abos Essential und Complete: Laufzeit, Verlängerung, Kündigung

Dieser Artikel betrifft die Pakete Essential und Complete. Das Paket Start ist ein einmaliger Kauf und unterliegt keiner Verlängerung.

Laufzeit und erster Monat

Das Abo wird nach deiner Wahl für einen Zeitraum von einem Monat oder einem Jahr abgeschlossen. Beim Monatsabo ist der erste Monat bei deinem ersten Abschluss eines Monatsabos, Essential oder Complete, kostenlos; ein Kauf von Start zählt nicht. Schließt du erneut ab, gilt das nicht, außer bei einer Reaktivierung nach einem Stopp, wenn dir noch kein Plan geliefert wurde: Die erste Rate wird dann beim Abschluss abgebucht. Während des kostenlosen Monats wird kein Betrag abgebucht; kündigst du vor seinem Ende, zahlst du nichts. Das Jahresabo hat keinen kostenlosen Monat: Es wird in einer Zahlung beim Abschluss bezahlt, für zwölf Monate.

Beim Monatsabo wird die erste Rate nach Ablauf des kostenlosen Monats abgebucht, oder beim Abschluss, wenn er nicht gilt; beim Jahresabo wird der Jahresbetrag beim Abschluss abgebucht. Es sind die Beträge, die in der Übersicht stehen, die du bestätigt hast.

Stillschweigende Verlängerung

Das Abo verlängert sich zu jedem Fälligkeitstermin stillschweigend um einen Zeitraum derselben Länge, solange du es nicht gekündigt hast.

Für das jährliche Abo informieren wir dich nach Artikel L215-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs schriftlich, frühestens drei Monate und spätestens einen Monat vor dem Ende des laufenden Zeitraums, darüber, dass du dein Abo nicht verlängern lassen kannst. Für das monatliche Abo geht dieses Informationsfenster ins Leere: Der Zeitraum dauert einen Monat, und du kannst jederzeit vor der nächsten Fälligkeit kündigen, ohne Kündigungsfrist. Vor jeder Abbuchung erinnern wir dich per E-Mail an die Fälligkeit. Ist dir die Information über die Verlängerung des Jahresabos nicht innerhalb dieser Frist zugegangen, kannst du das Abo kostenlos beenden, jederzeit ab dem Verlängerungsdatum; die nach diesem Datum abgebuchten Beträge werden dir innerhalb von dreißig Tagen erstattet, abzüglich dessen, was bis zur Kündigung erbracht wurde.

Kündigung

Das Abo hat keine Mindestlaufzeit. Du kannst es jederzeit kündigen, ohne Gründe zu nennen und ohne Kosten. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums (oder des kostenlosen Monats) wirksam; danach wird nichts mehr abgebucht. Die bereits gelieferten Unterlagen bleiben dir.

Nach Artikel L215-1-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs und dem Dekret Nr. 2023-417 vom 31. Mai 2023 kann die Kündigung online erfolgen, genauso einfach wie der Abschluss: im Bereich „Mein Abo“, jederzeit über die Kopfzeile deines Athletenbereichs erreichbar, Schaltfläche „Mein Abo kündigen“. Eine Übersicht zeigt dir, was endet und ab wann, bevor du bestätigst; solange der Zeitraum läuft, kannst du deine Kündigung im selben Bereich zurücknehmen. Du kannst uns auch an support@eleonis.com schreiben: Beide Wege haben dieselbe Wirkung. Wir schicken dir eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, mit dem Datum, zu dem die Kündigung wirksam wird.

Paket wechseln

Nach einem Kauf von Start kannst du jederzeit in deinem Bereich Essential oder Complete abschließen; deine Antworten zu Start füllen dein Trainingsprofil vor. Um von Essential zu Complete (oder umgekehrt) oder von monatlich zu jährlich zu wechseln, kündigst du dein laufendes Abo und schließt das neue Paket am Ende des laufenden Zeitraums ab: Kein Zeitraum wird doppelt berechnet.

Preisänderungen

Wir können den Preis des Abos ändern. Du wirst mindestens einen Monat vor dem Wirksamwerden informiert. Passt dir der neue Preis nicht, kannst du vor diesem Datum kündigen: Dein Abo endet zum Ende des laufenden Zeitraums, zum bisherigen Preis.

Zahlungsausfall

Kann eine Rate nicht abgebucht werden, sagen wir dir das per E-Mail, und Stripe versucht die Abbuchung automatisch höchstens fünfzehn Tage lang erneut. Ist nach dieser Frist nicht gezahlt, wird das Abo ausgesetzt: keine neuen Unterlagen und keine Begleitung mehr, und keine weitere Rate wird abgebucht, bis du die Zahlung in deinem Athletenbereich nachholst. Du kannst auch jederzeit kündigen.

10Lieferung der Unterlagen

Die Unterlagen werden elektronisch geliefert, im Athletenbereich und an die E-Mail-Adresse, die du angegeben hast.

Start: Dein Standardplan wird mit dem Start deiner Bestellung automatisch in deinem Bereich veröffentlicht — sofort nach Bestätigung der Zahlung, wenn du die sofortige Ausführung verlangt hast, sonst nach Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist. Diese Veröffentlichung ist die Lieferung.

Essential: Dein Plan wird automatisch in deinem Bereich veröffentlicht, sobald du dein Trainingsprofil übermittelst, oder mit dem Start, falls dieser später liegt. Diese Veröffentlichung ist die Lieferung, außer in den Fällen, die im Artikel „Wenn dein Plan nicht vorbereitet werden kann“ geregelt sind. Danach wird er automatisch aktualisiert, wenn du dein Profil änderst, und der nächste Block wird am Ende des laufenden Blocks veröffentlicht.

Complete: Ab dem Start deiner Bestellung bietet dir dein Bereich eine erste Version deines Plans, automatisch aus deinen Antworten erstellt. Ein Mensch prüft und überarbeitet sie; wir veröffentlichen dann eine überarbeitete Version spätestens sieben Tage nach der Übermittlung deines Profils (oder nach dem Start, falls dieser später liegt). Diese überarbeitete Version ist die Lieferung im Sinne dieser Bedingungen, außer in den Fällen, die im Artikel „Wenn dein Plan nicht vorbereitet werden kann“ geregelt sind. Wenn du die sofortige Ausführung nicht verlangt hast, beginnen wir erst nach Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist. Das Startdatum findest du in der Bestellbestätigung und in deinem Bereich; das Datum der überarbeiteten Version in deinem Bereich, sobald du dein Profil übermittelt hast.

Liefern wir nicht innerhalb dieser Frist, kannst du uns auffordern, es innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu tun; geschieht das nicht, kannst du den Vertrag beenden und bekommst innerhalb von vierzehn Tagen dein Geld zurück, nach den Artikeln L216-2 bis L216-6 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

11Was wir von dir erwarten

Unsere Unterlagen sind nur so gut wie das, was du uns sagst. Mit der Bestellung verpflichtest du dich:

• richtige, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und uns jede Änderung während des Begleitzeitraums mitzuteilen;
• volljährig und geschäftsfähig zu sein;
• in einem mit dem Laufen vereinbaren Gesundheitszustand zu sein und, wo nötig, den Rat einer Fachkraft aus dem Gesundheitswesen eingeholt zu haben — besonders nach einem früheren Problem, während einer laufenden Behandlung, in der Schwangerschaft oder beim Wiedereinstieg nach einer langen Pause;
• deine Zugangsdaten sicher aufzubewahren und uns sofort zu sagen, wenn du vermutest, dass sie in falsche Hände geraten sind;
• uns nur Daten zu schicken, die dir gehören, und uns keine medizinischen Unterlagen zu schicken;
• die Unterlagen nicht weiterzuverkaufen, zu veröffentlichen, zu teilen oder zu verbreiten.

Eleonis gibt keinen medizinischen Rat, ersetzt weder Arzt noch Physiotherapeut und entscheidet nicht über einen Wiedereinstieg nach einer Verletzung.

Wenn du nach einer Verletzung wieder einsteigst oder einen Schmerz angibst, entscheidest du selbst, ob du wieder läufst oder weiterläufst. Manche Verletzungen sollte eine medizinische Fachperson ansehen, bevor du wieder einsteigst. Du verpflichtest dich, eine Einheit abzubrechen, sobald ein Schmerz auftritt oder stärker wird, und ihn uns mitzuteilen.

Wenn du Zweifel an deinem Gesundheitszustand hast, insbesondere am Herzen, geh zu einer Ärztin oder einem Arzt, bevor du mit dem Training beginnst oder es steigerst.

Unrichtige oder fehlende Angaben können die Unterlagen unpassend machen. Dafür haften wir nicht, aber wir korrigieren sie kostenlos, sobald du es uns sagst.

12Wenn dein Plan nicht vorbereitet werden kann

Kann dein Plan vor seiner ersten Lieferung nicht vorbereitet werden, weil deine Einwilligung in die Verarbeitung deiner Gesundheitsdaten nicht gegeben oder widerrufen wurde — ohne sie kann keine Gesundheitsangabe verarbeitet werden —, teilen wir dir das in deinem Bereich und schriftlich mit.

Bei den Abos Essential und Complete: Hat sich die Situation achtundvierzig Stunden nach dieser Mitteilung nicht geändert, wird dein Abo gestoppt, spätestens zu dem in deinem Bereich angegebenen Datum, und du bekommst innerhalb von vierzehn Tagen alles erstattet, was du bezahlt hast; du kannst es auch selbst sofort in deinem Bereich stoppen. Dein Profil bleibt erhalten: Sobald dein Plan vorbereitet werden kann, reaktivierst du dein Abo mit einem Klick, beim Monatsabo mit einem kostenlosen ersten Monat, wenn dir noch kein Plan geliefert wurde.

Das Paket Start verlangt keine Gesundheitsdaten: Dieser Artikel betrifft es nicht. Bei einer Bestellung des früheren Pakets Essential mit Einmalzahlung entscheidest du, ob du wartest, ohne weitere Kosten, oder ob du dir innerhalb von vierzehn Tagen den vollen Betrag erstatten lässt.

Kann dein Plan nach der Lieferung deines ersten Plans aus diesem Grund nicht mehr angepasst werden, teilen wir dir das schriftlich mit; du kannst jederzeit kündigen. Der Preis des laufenden Zeitraums bleibt geschuldet; die bereits gelieferten Unterlagen bleiben dir.

13Kostenloser Zugang

Eleonis kann auf persönliche Einladung einen kostenlosen Zugang zum Angebot Complete gewähren. Dieser Zugang ist mit keiner Zahlung verbunden, und es werden keine Bankdaten von dir verlangt. Er hat keine feste Dauer: Eleonis kann ihn beenden, wenn es dich mindestens sieben Tage im Voraus per E-Mail benachrichtigt. Du kannst ihn jederzeit selbst in deinem Bereich beenden. Nach dem Ende des kostenlosen Zugangs kannst du das Abo Complete zu den dann geltenden Bedingungen abschließen; ohne deinen ausdrücklichen Abschluss wird nichts abgebucht. Ohne Abo bleibt dein Bereich schreibgeschützt einsehbar. Die übrigen Artikel dieser Bedingungen gelten, mit Ausnahme derjenigen, die den Preis, die Zahlung und das Widerrufsrecht betreffen.

14Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher bist, hast du ab dem Abschluss des Vertrags vierzehn Tage, um zu widerrufen, ohne Gründe zu nennen und ohne Strafe, nach den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

Wie du es ausübst

Es genügt, vor Ablauf der Frist an support@eleonis.com zu schreiben, mit einer eindeutigen Erklärung, oder das Musterformular am Ende dieses Dokuments zu nutzen. Wir bestätigen den Eingang deiner Erklärung unverzüglich. Die Erstattung erfolgt spätestens vierzehn Tage nach ihrem Eingang, über dasselbe Zahlungsmittel, das du genutzt hast, kostenlos.

Wenn du uns bittest, sofort anzufangen

Einen Plan zu bauen braucht Zeit, und die meisten wollen loslegen, ohne die vierzehn Tage abzuwarten. Deshalb bieten wir dir bei der Bestellung an, ausdrücklich zu verlangen, dass die Ausführung sofort beginnt. Dieses Verlangen ist freiwillig. Es wird über ein eigenes Kästchen eingeholt, das nie vorangekreuzt ist, und in der Bestellbestätigung wiederholt, die wir dir schicken.

• Wenn du die sofortige Ausführung nicht verlangst: Wir beginnen deinen Plan erst nach Ablauf der vierzehn Tage. Dein Widerrufsrecht bleibt die ganze Zeit unangetastet.
• Wenn du die sofortige Ausführung verlangst: Du behältst dein Widerrufsrecht während der gesamten Frist von vierzehn Tagen. Wenn du widerrufst, nachdem du einen sofortigen Beginn verlangt hast, zahlst du den bis zu deinem Widerruf bereits erbrachten Teil der Leistung, anteilig zum Preis (Art. L221-25 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Der Fall der Abos Essential und Complete

Bei den Abos Essential und Complete läuft die Frist von vierzehn Tagen ab dem Abschluss des Vertrags, also ab dem Tag des Abschlusses (beim Monatsabo der erste Tag des kostenlosen Monats). Die Verlängerung eines bereits laufenden Abos eröffnet keine neue Widerrufsfrist: Sie ist keine neue Bestellung. Dann gilt die Kündigung, die weiter oben beschrieben ist — jederzeit, ohne Gründe und ohne Kosten.

Was wir von uns aus ergänzen

Über das Gesetz hinaus, und egal welches Kästchen du angekreuzt hast: Solange wir nicht angefangen haben, deinen Plan zu bauen, erstatten wir dir auf Wunsch alles zurück. Diese kaufmännische Zusage kommt zu deinen gesetzlichen Rechten hinzu und ersetzt sie nicht.

15Gesetzliche Garantien

Wir liefern Unterlagen und Leistungen, die dem Vertrag entsprechen. Dir steht die gesetzliche Konformitätsgarantie für digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen zu, nach den Artikeln L224-25-12 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs, ebenso wie das allgemeine Vertragsrecht.

• Bei einer einmaligen Lieferung stehen wir für Mängel ein, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftreten.
• Bei einer fortlaufenden Lieferung — der Begleitzeitraum, der Zugang zum Athletenbereich — stehen wir für die ganze Dauer ein, die der Vertrag vorsieht.
• Bei Mängeln, die innerhalb von zwölf Monaten nach der Lieferung auftreten, wird vermutet, dass sie schon zu diesem Zeitpunkt bestanden, solange nichts anderes bewiesen wird: Die Beweislast liegt nicht bei dir.
• Liegt ein Mangel vor, kannst du kostenlos und ohne ungerechtfertigte Verzögerung die Herstellung der Vertragsmäßigkeit verlangen; wird sie verweigert, ist sie unmöglich, kommt sie zu spät oder bleibt das Problem, kannst du eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags erreichen.

Diese Garantien gelten unabhängig von jeder kaufmännischen Zusage, die wir an anderer Stelle geben. Um sie geltend zu machen: support@eleonis.com.

16Gesundheit, Tauglichkeit und Grenzen der Leistung

Wir empfehlen dir, vor dem Start einer Vorbereitung ärztlichen Rat einzuholen, besonders wenn du nach einer Pause wieder einsteigst, in Behandlung bist, Herz- oder Gelenkprobleme in der Vorgeschichte hast oder schwanger bist.

Du bleibst der einzige Mensch, der über deine Praxis urteilt. Hör auf und hol dir Rat, wenn ein Schmerz auftritt, bleibt oder schlimmer wird, wenn dir unwohl wird, oder wenn sich etwas falsch anfühlt. Nichts aus unseren Unterlagen sollte gegen den Rat einer Fachkraft aus dem Gesundheitswesen befolgt werden: Wo sich beides widerspricht, geht der Rat der Fachkraft vor.

Die Warnhinweise, die der Athletenbereich zeigen kann — ein gemeldeter Schmerz, eine ungewöhnliche empfundene Anstrengung —, sind Trainingssignale, die dich dazu bringen sollen, das Tempo herauszunehmen und, wo es angebracht ist, jemanden aufzusuchen. Sie sind weder ein medizinischer Alarm noch eine Überwachung noch ein Medizinprodukt im Sinne der Verordnung (EU) 2017/745.

Eleonis liefert Unterlagen aus der Ferne und erteilt keinen Sportunterricht, leitet und beaufsichtigt niemanden vor Ort. Keine Einheit wird von uns geleitet, begleitet oder überwacht, weder live noch aus der Ferne.

17Keine Erfolgsgarantie

Wir stehen für die Qualität und Stimmigkeit der Unterlagen ein, die wir erstellen, für ihr Passen zu den Angaben, die du uns machst, und für die angekündigten Fristen. Das ist eine Pflicht zur sorgfältigen Arbeit.

Wir garantieren keine Rennzeit, keine Leistung, keine Platzierung, keine Qualifikation und keinen bezifferten Formzuwachs. Ein Ergebnis hängt von vielen Faktoren ab, die wir nicht in der Hand haben: deiner Regelmäßigkeit, deinem Schlaf, deinem Essen, deinem Berufsleben, dem Wetter am Tag, der Strecke, und dem Zufall.

Eine Zielzeit, ein Rennszenario oder eine Zielpace sind Arbeitsziele, keine Versprechen. Nichts auf der Website, in einer E-Mail oder in einer Unterlage darf als Erfolgsgarantie gelesen werden.

18Athletenbereich

Dein persönliches Konto legst du selbst bei der Bestellung an. Es gibt dir Zugang zum Athletenbereich, wo du dein Trainingsprofil ausfüllst und, je nach Paket, deinen Plan findest und dein Abo verwaltest. Deine Zugangsdaten sind streng persönlich: Du bist dafür verantwortlich, sie sicher aufzubewahren, und für das, was damit getan wird. Sag uns sofort Bescheid, wenn du einen unbefugten Zugriff vermutest.

Wir tun alles, um den Bereich verfügbar zu halten, ohne eine ununterbrochene Verfügbarkeit zu garantieren. Unterbrechungen kann es geben, für Wartung, für Aktualisierungen oder wegen des Ausfalls eines Dienstleisters. Wo es möglich ist, kündigen wir sie an.

Wir können den Athletenbereich weiterentwickeln, solange die Änderung die Leistung nicht verschlechtert, die der Vertrag vorsieht. Hätte eine Änderung eine mehr als geringfügige negative Wirkung auf deinen Zugang, würden wir dich in angemessener Zeit informieren und du könntest den Vertrag kostenlos beenden, nach Artikel L224-25-25 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

Am Ende des Begleitzeitraums bleiben deine Unterlagen zwölf Monate abrufbar, danach wird das Konto gelöscht. Du kannst jederzeit einen Export deiner Unterlagen und deiner Daten verlangen.

19Geistiges Eigentum und persönliche Nutzung

Die Unterlagen bleiben unser geistiges Eigentum. Wir räumen dir ein persönliches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht abtretbares Nutzungsrecht ein, solange sie dir nützen, und nur für deinen eigenen Gebrauch.

Du darfst sie ausdrucken, mit Anmerkungen versehen und mit einer Fachkraft aus dem Gesundheitswesen oder einer Person teilen, die dich unterstützt. Du darfst sie nicht weiterverkaufen, veröffentlichen, öffentlich verbreiten, in ein kommerzielles Angebot einbauen oder nutzen, um ein System künstlicher Intelligenz zu trainieren oder zu speisen.

Wir veröffentlichen keinen Erfahrungsbericht, keine Daten und kein Ergebnis über dich ohne deine schriftliche, ausdrückliche und widerrufliche Zustimmung.

20Haftung

Wir haften nach allgemeinem Recht für unmittelbare Schäden, die aus einem Versäumnis entstehen, das uns zuzurechnen ist.

Entsteht ein Schaden durch dein eigenes Verschulden — zum Beispiel, wenn du eine Einheit trotz Schmerzen entgegen den Hinweisen fortsetzt —, wird dieses Verschulden bei der Beurteilung der Verantwortung nach allgemeinem Recht berücksichtigt.

21Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für ein Versäumnis, das auf höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs beruht. Die Erfüllung ruht, solange das Ereignis dauert; dauert es länger als dreißig Tage, kann jede Partei den Vertrag beenden, wobei Beträge, die für eine nicht erbrachte Leistung gezahlt wurden, erstattet werden.

22Aussetzung und Beendigung

Wir können den Begleitzeitraum aussetzen oder beenden, nachdem wir dich informiert und dir die Gelegenheit gegeben haben, dich zu erklären, bei einem schweren Verstoß: Teilen oder Weiterverkauf der Unterlagen, betrügerische Nutzung des Kontos, beleidigende Äußerungen, oder eine rechtswidrige Anfrage.

In dem Fall werden nicht erbrachte Leistungen anteilig erstattet, außer wenn der Verstoß uns einen Schaden zugefügt hat, den wir geltend machen dürften.

Du kannst die Begleitung jederzeit beenden. Für die Abos Essential und Complete gilt die Kündigung nach dem Artikel „Abos Essential und Complete: Laufzeit, Verlängerung, Kündigung“. Für Start genügt eine einfache E-Mail; der bereits gelieferte Plan bleibt geschuldet. Der Fall, dass der Plan nicht vorbereitet werden kann, ist im Artikel „Wenn dein Plan nicht vorbereitet werden kann“ geregelt.

23Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung deiner Daten ist in der Datenschutzerklärung beschrieben, die Bestandteil der vertraglichen Informationen ist. Daten über die Gesundheit werden nur mit deiner ausdrücklichen Einwilligung verarbeitet, die jederzeit widerruflich ist, und dieser Widerruf berührt dein Recht nicht, den Vertrag zu beenden.

24Beschwerde und Verbraucherschlichtung

Wenn etwas schiefgeht, schreib uns zuerst an support@eleonis.com: Wir bestätigen den Eingang und verpflichten uns zu einer begründeten Antwort. Die meisten Situationen klären sich auf dieser Stufe.

Wenn dich unsere Antwort nicht zufriedenstellt, oder wenn innerhalb von zwei Monaten keine Antwort kommt, kannst du kostenlos ein Verbraucherschlichtungsverfahren in Anspruch nehmen, nach den Artikeln L612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung ist am 20. Juli 2025 endgültig geschlossen worden: Ein Verweis darauf bringt nichts mehr. Verbraucher, die in einem anderen Mitgliedstaat leben, können sich an das Europäische Verbraucherzentrum ihres Landes wenden oder an die dort zuständige außergerichtliche Streitbeilegungsstelle.

25Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

Diese Bedingungen unterliegen dem französischen Recht.

Wenn du Verbraucher bist und in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union lebst, nimmt dir diese Wahl keinen Schutz, den die zwingenden Vorschriften deines Wohnsitzlandes dir geben, nach Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 („Rom I“).

Kommt keine gütliche Lösung zustande, kann der Streit vor das zuständige Gericht gebracht werden. Ein Verbraucher kann wählen zwischen dem Gericht des Ortes, an dem er beim Abschluss des Vertrags oder beim Eintritt des schädigenden Ereignisses wohnte, und dem Gericht des Ortes, an dem wir niedergelassen sind.

26Kunden mit Sitz außerhalb der Europäischen Union

Wir verkaufen aus Frankreich. Wenn du aus einem Land außerhalb der Europäischen Union bestellst, besonders aus den Vereinigten Staaten:

• wird die Leistung aus Frankreich erbracht und ausgeführt, und deine Daten werden dort verarbeitet;
• gehen Steuern, Abgaben oder Einbehalte, die in deinem Land anfallen, zu deinen Lasten;
• unterliegen diese Bedingungen weiter dem französischen Recht, unbeschadet zwingender Vorschriften deines Wohnsitzlandes, die für dich günstiger sind;
• werden Distanzen und Pace in den englischen Unterlagen in Meilen angegeben, die Preise in US-Dollar.

Wir verkaufen nicht an Personen, die in einem Land leben, für das ein Embargo oder eine Sanktionsmaßnahme gilt, die unsere Zahlungsdienstleister betrifft.

27Änderungen dieser Bedingungen und Sonstiges

Wir können diese Bedingungen ändern. Für eine Bestellung gilt die Fassung, die am Tag dieser Bestellung in Kraft war, so wie wir sie dir mit der Bestätigung geschickt haben.

Wäre eine Klausel dieser Bedingungen nichtig oder als nicht geschrieben anzusehen, blieben die anderen in Kraft. Sich auf einen Verstoß nicht zu berufen, ist kein Verzicht darauf, sich später darauf zu berufen.

Der elektronische Austausch zwischen uns — E-Mails, Formulare, Verbindungsprotokolle — ist zwischen den Parteien ein zulässiges Beweismittel, nach den Artikeln 1366 und 1367 des französischen Zivilgesetzbuchs.

Die Vertragssprache ist die der Fassung der Website, von der aus du bestellt hast. Sollten die Sprachfassungen unterschiedlich verstanden werden, geht zwischen den Parteien die französische Fassung vor, ohne dass ein Verbraucher dadurch einen zwingenden Schutz seines Wohnsitzlandes verliert.

28Anhang: Muster-Widerrufsformular

Du musst dieses Formular nicht nutzen: Eine klare E-Mail genügt. Es steht hier, weil das Gesetz es verlangt (Artikel R221-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Dieses Dokument ist datiert. Jede frühere Fassung kann unter support@eleonis.com angefordert werden.